工作多想一步，服務更進一步

設置“衣帽間”，準備了40多件各種款式的衣服，供前來拍證件照的群眾選用；“梳妝檯”上，梳子、發卡、卸粧水、濕紙巾等一應俱全；群眾拍完證件照可以現場挑選，不滿意就重拍。浙江杭州白楊派出所細緻、貼心的便民服務，贏得辦事群眾和網友的廣泛好評。

民之所盼、政之所向。拍好證件照的服務受歡迎，源於對群眾需求的積極回應。為了讓大家上鏡更自然、拍照更精神，工作人員根據季節、辦證人年齡段和穿衣打扮習慣，精心準備了相應衣物。衣物不僅定期消毒，還會定期更換，為的正是讓大家穿得好看、拍得舒心。緊盯群眾需求，不斷改進服務，體現了為民造福的政績觀。

民生無小事。群眾的關切點，往往是做好公共服務的發力點。群眾工作日辦事不便，有的地方開展“有事您説話”居民服務日活動，把“辦事大廳”搬到居民樓下，實現從“人找政策”到“政策找人”的轉變。事實證明，用心感知群眾所需所盼，把一個個具體問題研究透、解決好，才能消除服務盲區，為群眾排憂解難。

為民服務常做常新，貴在多想一步、更進一步。聚焦“高效辦成一件事”，在工作中善觀察、勤思考，往往就能發現優化提升服務的方向。上海推進開辦餐飲店“一件事”改革，通過生活化的問題引導，精準匹配申請需求，自動生成一張表單，實現了多個事項集成辦、高效辦。為方便居民借閱圖書，多地圖書館推出送書上門服務，支持網點取書和快遞送書，被讀者稱為“寶藏功能”。這些微改革、微創新，多從企業、群眾視角出發，設置服務提升目標，打通了內部壁壘，縮減了審批時間，優化了工作流程，有效推動了便民服務不斷提質增效。

猶記去年冬天，針對部分遊客在網上對冰雪大世界排長隊的“吐槽”，黑龍江哈爾濱相關部門迅速成立專班，和遊客認真溝通，全力做好服務保障，得到遊客點讚。為民服務，沒有最好、只有更好。期待多一些類似拍好證件照的服務創新。想得細緻、管理精細、服務真誠，用心用情辦好事、辦實事，就可以給群眾帶來更便捷、優質的辦事體驗。（劉念）