信訪工作是黨和政府密切聯絡群眾的平臺和渠道

2015年5月13日10時，國家信訪局副局長張恩璽做客中國政府網，介紹《信訪條例》修訂實施十週年以來信訪工作法治化取得的主要成效，並回答網友所關心的問題。

[主持人] 您作為國家信訪局的一位領導，對信訪工作一定有很多切身體會。那麼，您理解的信訪工作是怎樣的？

[張恩璽] 在我看來，首先，信訪工作是黨和政府密切聯絡群眾的一個平臺、一個渠道。群眾來信來訪體現的是人民群眾對黨和政府的信任，承載的是群眾的呼聲和意願。對群眾來説，信訪是他們表達訴求、反映情況的一個渠道；對黨委政府來説，信訪是了解民情民意、體察群眾疾苦、形成決策參考、檢驗施政得失的一個平臺。

其次，信訪工作是推動解決群眾合理合法訴求的一個平臺、一個渠道。信訪問題大多數都與群眾的切身利益密切相關，而且大部分涉及群眾生産生活中的實際困難和問題。這些年來，我們大力暢通信訪渠道，大力倡導領導幹部親自閱批群眾來信、接訪下訪，化解信訪積案等等，都是為了及時解決群眾的合理合法訴求。

第三，信訪工作是黨和政府聽取群眾意見建議的一個平臺、一個渠道。群眾通過信訪提出的意見建議，涉及經濟、社會、政治、文化乃至外交國防等各個方面，既有普通幹部群眾，也有知名專家學者；既有讚揚的，也有批評的。都非常有價值，我們匯總整理後報送領導機關，為領導同志和有關部門科學決策提供了有益參考。

還有一個最突出的體會，就是，黨中央、國務院高度重視信訪工作。黨的十八大以來，中央作出一系列重要決策部署。習近平總書記等中央領導同志作出了一系列重要指示和批示，指明了信訪工作的目標和方向。總書記在地方工作的時候就非常重視信訪工作。1988年在福建寧德工作時，他就提出“四下基層”制度（信訪接待下基層、現場辦公下基層、調查研究下基層、宣傳黨的方針政策下基層），當地至今還在堅持這一做法，並推廣到全省；在浙江省工作時，多次到信訪工作任務重的市縣接訪，親自協調解決群眾生産生活中的實際困難和問題。總書記在《之江新語》、《擺脫貧困》等著作中多次講到信訪工作，體現了一切為了老百姓的公僕情懷和執政理念。