信訪局副局長：依法按政策解決群眾反映的合理訴求

2015年5月13日10時，國家信訪局副局長張恩璽做客中國政府網，介紹《信訪條例》修訂實施十週年以來信訪工作法治化取得的主要成效，並回答網友所關心的問題。

[主持人] 我理解，信訪就是群眾遇到生産生活中的困難和問題，通過信訪渠道反映，希望能夠解決。那麼，《信訪條例》中有哪些機制和規定，為解決群眾切身利益問題提供保障？

[張恩璽] 你提的這個問題，實際有這樣兩個方面：一個是，信訪問題該由誰來解決？《信訪條例》規定的很明確，群眾不管到哪一級反映訴求，都要由有權處理的那個地方、那個部門來解決，而且除了國家政策性的問題外，大部分是由屬地屬事的基層單位來解決，換句話説，解決信訪問題的責任主體是有權處理的行政機關。信訪部門是代表黨委政府傾聽群眾呼聲、了解群眾疾苦、匯集社情民意、綜合協調、督促指導有關地方和部門解決信訪問題、化解信訪矛盾的一個工作部門。

另一個是，“信訪問題應如何解決”？具體可以分四種情況：一是訴求合理的都應當依法按政策解決到位；二是訴求部分合理的，有多少合理部分就依法按政策解決多少，不合理部分也要耐心做好政策宣傳和法律解釋工作；三是訴求無理的，要做好耐心細緻的思想疏導工作，讓群眾清清楚楚、明明白白，決不能突破法律政策底線無原則地解決，否則有違社會公平正義；四是生活確有困難的，要進行幫扶救助。近年來，全國縣級以上地方和部門受理的信訪事項，當年新發生的信訪問題絕大部分能夠得到妥善處理。