信訪局副局長：引導來訪人依法逐級走訪

2015年5月13日10時，國家信訪局副局長張恩璽做客中國政府網，介紹《信訪條例》修訂實施十週年以來信訪工作法治化取得的主要成效，並回答網友所關心的問題。

[主持人] 您剛才提到及時就地解決問題是信訪工作制度改革的核心，為此採取了一系列改革措施。其中，推行引導來訪人依法逐級走訪，是對《信訪條例》規定的重申和細化。可是我們了解到，有不少人擔心，推行引導來訪人依法逐級走訪後，如果群眾反映的問題，上面不受理、下面也不解決，會不會堵塞群眾信訪渠道？這項制度的實施效果如何？

[張恩璽] 您提出的這個問題很關鍵，這既是一些人擔心的，也是我們要特別注意避免或糾正的。實行引導來訪人依法逐級走訪，第一，進一步壓實了有權處理機關的責任，規範了工作程序，明確了失職可能會帶來的後果，有助於合理訴求得到及時就地解決；第二，為有權處理機關和來訪群眾明確了一條步驟清晰的路徑，有助於提高信訪工作效能，減少群眾的信訪成本和奔波勞累之苦。

關於信訪事項的受理問題，依法逐級走訪的辦法就來訪事項由哪一級受理辦理，哪些受理哪些不受理，受理後怎麼辦等做出了明確規定，這些規定，我們已經在媒體上發佈過了，就不細説了。

實際上，實現公民信訪權利的途徑很多，不採用走訪形式，問題一樣能得到依法妥善處理。比如，還可以採取書信、電子郵件、傳真、電話等多種反映問題的形式。

當然，如果出現該受理不受理、使群眾夾在中間，無處可訪、無處可訴的情況，我們會加強督查，及時向有關地方或部門提出改進工作的建議。