網上信訪正逐步成為群眾信訪的主渠道

2015年5月13日10時，國家信訪局副局長張恩璽做客中國政府網，介紹《信訪條例》修訂實施十週年以來信訪工作法治化取得的主要成效，並回答網友所關心的問題。

[主持人] 您剛才介紹了信訪工作制度改革的一項重要舉措就是實行網上受理信訪制度。互聯網技術的發展，使得溝通更加便捷，群眾“問”的速度加快了，“答”的效果怎麼樣？

[張恩璽] 相比于傳統的來信、來訪，網上信訪因其方便快捷、成本較低，受到社會廣泛關注和群眾歡迎。其特點可以概括為八個字：公開透明、便捷高效。

公開透明就是，群眾提交網上信訪的流程、網上信訪的處理，都堅持“陽光”操作、透明運轉，信訪事項全部實現網上流轉、網上處理、網上回復，處理過程和辦理結果全部在網上公開，群眾能夠進行查詢和評價。

便捷高效就是，對於群眾而言，選擇“網上信訪”，打破了時間和空間的限制，可以足不出戶、隨時隨地提交信訪訴求，有關部門能夠及時掌握，這是傳統信訪方式無法比擬的。

正因為如此，網上信訪正逐步成為群眾信訪的主渠道。2014年，全國信訪總量中，網上信訪佔39%。今年一季度國家信訪局的信訪量中，網上信訪佔到了40%，已超過了來信、來訪數量。全國網上信訪工作也發展迅速，絕大部分省、市、縣開通了網上信訪。從發展方向看，網上信訪將越來越成為群眾信訪的首選方式。