2016-03-11 17:24:48
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“政務服務”在於便民:從鄧小虹參事的丹麥經歷説開去

中央政府門戶網站 www.gov.cn 2016-03-11 17:24 來源: 中國政府網
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2016年3月11日17時,國務院參事、全國政協委員鄧小虹接受中國政府網和新華網聯合專訪,就政府工作報告及十三五規劃提到的“互聯網+政務服務”建設與網友進行交流。鄧小虹講述了她在丹麥學習的親身經歷,生動展示了政府信息化服務給居民帶來的方便。

中國政府網主持人:您在衛生系統工作了幾十年,為什麼您的兩會提案不是醫療衛生方面的,而是聚焦電子政務?

鄧小虹:這個話説起來有點長,上世紀90年代我曾經在丹麥學習過一年,那次去學習婦産科,時時處處感受到當地政府提供的信息化服務給居民來的方便和好處。

我講一個小故事,剛剛到丹麥的時候,海關看到我的護照就知道是從中國來的,要到哥本哈根大學學習一年,我住在一個丹麥居民的家裏,房東説,你應該到政府領你的身份證,他們叫“黃卡”,上面有你的家庭醫生姓名、地址和電話,每個人都希望得到一些免費的政府服務,所以我趕緊就去領了,憑這張卡不光可以看病,還可以在銀行開戶,每個月的獎學金和勞務收入都通過銀行賬戶轉給我。

中間我曾經搬過一次家,房東又告訴我説,你應該到郵局,換一張新地址的“黃卡”,同時會把你寄到老地址的信件免費送到新地址,還會給20張免費的明信片,讓你通知親朋好友説你搬家了——那時候的通信不像現在靠微信、微博、郵件,主要是靠信件和親友保持聯絡。我很快到了郵局,郵局沒多長時間就給我換了一張新卡。

這張卡我走的時候交回了當地政府,並且留下了在中國的家庭地址,我也和銀行打好招呼,説能不能在我走之後,所有的賬目到齊了匯到中國。他説沒問題。

到了第二年年初的時候,我收到一封丹麥政府的來信,才知道他們的稅務部門從每一個居民的銀行帳戶上收稅,第二年要核查一下,收多了退給你,收少了要多徵,發現多收了,但是我的銀行帳戶登出了,所以來信問我錢往哪退。我當時很驚訝,他們的管理這麼嚴謹。

等我快到60歲的時候,連續兩年我又收到了丹麥政府的信,通知我由於我在丹麥的時候納過稅,所以我從65歲以後,每年會享受2000多丹麥克朗的養老金,這個事兒讓我覺得特別的吃驚,後來我也和使館的人打了招呼,我説我在中國有很穩定的工作和收入,我不會為這2000多塊錢再回丹麥養老的,你能不能讓他們別再給我發信了。後來他告訴我説,這不是人發的,是系統發的,所有這些經歷讓我感受到在丹麥是通過政府之間的信息聯網,為居民提供了非常便捷的服務。

後來,我到了衛生部門,也曾經做過一些信息化的建設,比如説在北京戰勝“非典”之後,政府就要求我們在所有的醫院推進居民實名就診,你也知道北京的醫院裏面門診人滿為患,怎麼實現實名就診?其實最好的方式就是用二代身份證,因為身份證是一個IC卡,只要有讀卡機就能讀出來你的個人信息。但是當時這件事沒實現,就因為讀卡機的價格太昂貴了。現在,北京的居民都能感受到,每個醫院的卡都不一樣,有磁卡、條碼卡、信息卡,還有社保卡、醫通卡,所有這些卡其實最核心的信息還是身份證,因此我們國家政府要想給居民提供便捷的服務,就應該借鑒國際上這方面好的經驗做法,把居民的信息讓有關部門共享,方便百姓。

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責任編輯:向思敏