“納稅人學堂”“二維碼”等讓政策“説得清楚”讓納稅人“辦得明白”

4月19日，國務院常務會議決定再度推出六大減稅舉措。這六項減稅政策是什麼？具體涉及到哪類群體？事關錢袋子，這些政策又將讓我們怎樣受益？中國政府網邀請到稅務總局相關負責人為我們一一解讀。

主持人：網友“和諧”留言説:現在增值稅發票過於繁瑣，建議大力簡化增值稅的各項繁瑣要求。在去繁的基礎上，陽光透明，讓人人都明白增值稅的方便快捷。 請問為保障6項減稅措施落地，在納稅服務方面，稅務部門都做了哪些準備工作？

納稅服務司副司長 張維華：國務院出臺6項減稅措施後，稅務總局于5月12日，就及時印發了《關於落實進一步減稅措施 優化納稅服務工作的通知》，要求各地紮實做好納稅服務工作，保障減稅措施的順利實施。緊接著，我們又根據相關部門陸續出臺的具體政策和操作辦法，進一步提出了一系列的具體舉措，部署各地稅務部門紮實做好納稅服務工作。概括地講，主要包括以下幾個方面：

一是各級稅務機關都要統籌抓好納服工作。國務院推出的6項減稅措施，不但減稅力度大，惠及面廣，而且要求高、時間緊。納稅服務工作做得好不好，將直接影響到減稅措施的效果，直接影響到納稅人對減稅措施的獲得感。為此，各級稅務機關必須高度重視這次減稅涉及的各項納稅服務工作。全面規劃，統籌部署，充分調動各方面力量，統籌做好納稅服務工作。

二是紮實做好稅務人員的業務培訓。要求各地在6月9日前完成相關稅務人員的專項業務培訓，使他們能夠將所有稅收政策和管理制度弄懂、吃透，具備“説得清楚”“辦得明白”的業務能力，為開展稅收宣傳、納稅輔導和優惠辦理打好堅實的基礎。目前，這項工作已全面完成。

三是切實做好納稅人的政策輔導工作。充分發揮近年來稅務系統建立起來的多種稅收諮詢手段，多渠道、全天候為納稅人提供政策諮詢服務。

第一個渠道12366熱線。我們及時更新了12366稅收知識庫，保障解答口徑統一，納稅人可以隨時電話諮詢，我們要求12366熱線諮詢人員要克服困難，具備國稅地稅業務通答的能力，如果一個問題同時涉及國稅和地稅業務，諮詢人員應一併作答，避免納稅人重復打、分頭問。

第二個渠道是“二維碼”。各地製作了減稅政策具體內容和辦理方法的“二維碼”，在網站和辦稅場所顯目位置進行公佈，方便納稅人用手機諮詢。

第三個渠道是“納稅人學堂”。各地在當地稅務網站上開設“納稅人學堂”，播放總局統一錄製的業務培訓視頻。

第四個渠道是微信、微博和客戶端，主動推送政策輔導。

第五個渠道是辦稅服務廳。在大廳加強政策輔導，及時解決納稅人遇到的困難。

第六個渠道是上門輔導。針對重點企業的個性化需求，組織業務骨幹主動深入企業，對納稅人進行上門輔導，幫助納稅人掌握政策的關鍵和要領，充分享受減稅政策。

四是有效調配資源保障服務。要求各地通過合理調配窗口、優化人員配置等方式，提高辦理效率，為納稅人優惠辦理、納稅申報等提供空間、時間上的便利，降低納稅人辦稅成本。

五是加強督查確保政策落實。落實減稅措施的過程中，各地納服部門要細化分工、明晰責任、嚴格落實。國地稅之間，要執行好首問責任制，堅決避免讓納稅人國地稅兩頭跑；總局將開展針對減稅舉措落實情況的督查檢查，對由於服務制度落實不到位影響到納稅人享受減稅的，將嚴肅處理。