整治電商平臺亂象：打擊“刷單炒信”有了法律依據

圖為國家工商總局競爭執法局局長楊紅燦回答相關話題。 新華網 李清 攝

新華網北京11月17日電 網絡購物已經成為一種生活方式，但是淘寶等電商購物平臺上刷單炒信的行為卻很常見，qq 群、貼吧等社交網上經常有淘寶刷單的廣告。新修訂的《反不正當競爭法》對人們關注的電商“刷單炒信”有著怎樣的處罰措施？2017年11月17日14時30分，國家工商總局有關負責人接受新華網和中國政府網專訪，回答你關心的問題。 　　

新華網：來自廣東東莞、手機尾號為7928“淘寶刷單”的網友説：“淘寶刷單沒有相關法律約束嗎？qq群、貼吧等社交網上經常有淘寶刷單的廣告。這純屬一種騙局，讓很多消費者受騙。”新修訂的《反不正當競爭法》對於治理“刷單炒信”這類行為有什麼規定呢？ 　　

國家工商總局競爭執法局局長 楊紅燦：全社會特別是消費者非常關注《反不正當競爭法》對刷單炒信的規定，因為這涉及到消費者購物時的參考值。差評如果變成好評，或者不顯示，那麼購物時的參考係就變了。 　　

刷單炒信，是指在電商平臺上的賣家通過安排刷手進行虛假交易，提高商品銷量、好評率和店舖的信譽，從而提升商品或店舖檢索排名，增加被消費者選擇的交易機會的行為。刷單炒信的目的是什麼？就是要獲取更多的交易機會。刷單者盈利了，但是消費者受到損害了，這明顯是一種不正當的競爭行為。 　　

在網絡購物時代，一方面網絡虛擬性使消費者無法獲得對商品質量的直接體驗，所以賣家提供商品的介紹、店舖銷售狀況和用戶評價成為消費者購買決策的重要依據。

另一方面，電商平臺以商品銷量和好評量作為商品檢索排名的最主要依據，而排名高低，與商品被消費者看到和選擇的機率密切相關。成交率比較高，好評比較多，消費者可能就會比較相信這家企業，會購買它的商品。因此，賣傢具有迎合電商平臺排序設計和消費者決策心理的強烈動機，而刷單可以讓賣家在短期內以低成本迅速提高銷量和好評量，獲取競爭優勢。 　　

隨著我國網購市場迅速發展，“刷單炒信”行為從原始的熟人操作，已經走向事業化、規模化、産業化，産生了大量的“刷單群組”、“刷單平臺”，分工細緻、操作隱蔽，形成了完備的灰色産業鏈，包括刷單平臺、快遞公司，甚至成為滋生傳銷、詐騙犯罪的溫床。 　　

競爭執法局還有負責打擊傳銷、規範營銷的任務，所以我在此要提醒廣大群眾要擦亮眼睛，在我們依法打擊刷單炒信的同時，大家也要認清這種情況避免上當。

“刷單炒信” 通過虛假交易生成不真實的銷量數據、用戶好評，對消費者的購物決策産生嚴重誤導，屬於虛假商業宣傳，新的《反不正當競爭法》是這麼定性的。這種行為不僅侵犯了消費者的知情權，在《消費者權益保護法》裏面也做了規制，而且使刷單商家獲得了不公平的競爭優勢，使沒有刷單的誠信商家失去了部分交易機會，擾亂了市場秩序，所以它在《反不正當競爭法》裏明確為一種不正當競爭行為。 　　

在新修訂的《反不正當競爭法》裏，一方面對虛假宣傳的具體內容給予明確，明確經營者不得對其商品的“銷售狀況”、“用戶評價”等作虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者，另一方面增加一款規定，明確經營者不得通過組織虛假交易等方式，幫助其他經營者進行虛假或者引人誤解的商業宣傳。也就是説自己不能給自己刷單炒信，也不能幫助別人刷單炒信，這兩種虛假宣傳都不行。 　　

根據新法的規定，對於“刷單炒信”和幫助“刷單炒信”將會面臨二十萬元以上一百萬元以下的罰款；情節嚴重的，處一百萬元以上二百萬元以下的罰款，甚至可以吊銷營業執照。這樣可以很好地保護消費者的合法權益，實際上也保護經營者的合法權益。 　　

這些新規表明我們國家整治電商平臺刷單亂象的決心。雙十一當天，央視曝光了有關客棧刷單炒信、刪差評的行為，我們執法機關馬上成立調查組，並於14日開出了20萬的罰單，我覺得這是一個非常好的開端。通過《反不正當競爭法》的規制，以後這類行為會越來越少，作為執法部門來説，我們一定會依法查處。