9月25日15時教育部2007年第9次例行新聞發佈會在教育部北樓二層報告廳舉行，介紹各地各校開展陽光體育運動有關情況。

    [王旭明]：為貫徹落實國務院關於建立健全普通高校和高等職業學校以及中等職業學校家庭經濟困難學生政策體系的意見，以及有關配套文件，財政部、教育部等有關部門制定多個配套文件，並且就進一步實施政策做了很多的工作。特別是開學前後，很多媒體到高校了解、採訪、報道困難學生入學，以及入學以後的有關情況。

    教育部從8月15日到9月15日的一個月時間，開通24小時專人值班的高校學生資助工作熱線電話。9月1日開始又增加一部，現在一個月的時間已經過去了，這部電話已經關閉了。但是，它對於今年我們各地各校落實資助困難學生政策，推進困難學生上學問題的解決做了有利的推動。

    下面把有關情況做一個介紹。教育部的值班熱線電話在32天的時間裏，共對3777個有實質內容的電話做了記錄。在這3777個電話裏面，反映學校沒有按照要求介紹資助政策，或是沒有落實好資助政策的投訴電話有1255個，佔33%左右，所佔的這個比例，比去年減少了22個百分點。資助困難學生的落實情況今年明顯好于去年。

    另外，電話裏還有一部分內容是了解諮詢政策的諮詢情況，一共2443個，佔64%左右，比例比去年同問題的比例增加了21個百分點。這是個可喜的現象，可見有更多的學生、更多的人士來了解這項政策的情況。

    按投訴電話學校分佈來看，1255個投訴電話當中，涉及地方所屬學校的有1210個，佔96%。涉及中央部署學校的有45個，佔3.59%。這説明中央部署高校資助困難學生政策落實的還是不錯的，地方還是有一些問題。

    按學校辦學層次分，涉及本科學校的投訴電話有805個，佔64%左右。涉及專科，包括高職的有448個，佔35%左右。按學校所有性質分類，涉及公辦學校的有1667個，佔93%左右；涉及民辦學校的77個，佔6%左右。

    當然，這個電話所提出的數字只從一個角度説明，或者某個方面説明了問題，它不能代表資助困難政策的全部。對於諮詢電話的處理，我們及時由資助困難學生政策有關人員對有關政策進行解答，使提問者得到了很好的答案。

    對於投訴類電話的處理，按照分級負責、歸口辦理，誰主管誰負責的原則，我們的教育部有關部門積極協調、認真核實，做到件件有落實，堅決避免惡性事件的發生。

    截止到9月17日電話關閉為止，已有390個投訴電話得到了明確的解決，其餘的有關部門正在催促處理中。教育部要求近期所有的投訴電話處理結果，要求各省市、相關部門將處理情況反饋到教育部門。

    從反饋情況來看，絕大部分省級資助中心和高校高度重視家長和學生反映的問題，及時主動的聯絡了學生和家長認真核實情況，反映政策，積極採取措施，保證每個學生按時到校上課，他們的工作得到了多數家長和學生的理解。投訴電話中還有極少數屬於緊急性投訴問題，我們的部門都做到了當日投訴，當日處理。從1000多個電話中，有55個緊急電話，全部得到了及時和妥善解決，學生已經順利入校上學。

    這是對國家資助困難學生政策教育部開通熱線電話的有關情況介紹。目前這個電話雖然關閉了，但是有關資助困難學生政策的宣傳貫徹落實還剛剛開始，遠遠沒有結束，而且相當長的一段時間不會結束。對各方面的問題，各位、社會各界可以通過寄信的方式寄給教育部學生資助管理中心，也可以通過教育部的信訪電話反映問題，教育部的信訪電話是010－66096744、66096743。