中國國際廣播電臺記者：春運期間，旅客的權益可能會受到侵犯或者受到不公正待遇，鐵道部從哪些方面來保證旅客的權益不受侵犯？應如何投訴？向哪些部門投訴？

    王勇平：我們將盡最大的努力使旅客的權益不受侵害。如果出現這種情況，我們也有嚴格的處理辦法。

    鐵路部門的投訴渠道是順暢的。我們已要求全國鐵路各個單位全面落實首問首訴負責制，對旅客求助、問詢和投訴，做到接待熱情、處理及時。如果旅客的權益受到侵犯或受到不公正待遇，在列車上可向列車長，在車站可向值班站長進行投訴，也可以直接向各鐵路局或鐵道部投訴。我在這裡公佈一下鐵道部春運辦的值班電話是010-51843418，這個電話24小時都有人接聽，受理投訴電話。