北京日報記者：今年旅客增長率比往年要明顯增加，旅客都很想能夠順利出行，鐵道部有沒有相關的出行建議？

    王勇平：正如你所説，今年的客流來的勢頭比較猛、增幅比較高。在春節期間準備出行的旅客，我有幾方面想提醒大家注意：

    一要掌握好出行時間。據我們預測，今年春運節前客流高峰期主要在2月2-5日（農曆臘月二十六至二十九）；節後有兩個高峰期，第一高峰為2月12-16日（正月初六至初十），第二高峰為3月23-26日（正月十七至二十）。高峰期間，旅客流量很大，車站和列車上都比較擁擠。因此，我們建議旅客朋友，如果有可能，儘量避開這幾個高峰期，選擇其他時段出行。

    二要通過正規渠道買票。為方便旅客購票，鐵路部門提供了電話訂票、網上訂票、車站聯網售票等多種售票方式，而且今年的主渠道售票窗口比往年又有增加。旅客朋友購買車票一定要按照客票的預售期提前購票，一定要通過鐵路正規渠道購票，不要從票販子手上買票，防止上當受騙。買到票後，輕易不要退票，如果不得已改變出行日期，最好是買到新票後再退。

    三要注意候車和乘車安全。旅客朋友一定要根據開車時間，帶好車票提前到指定的客運站候車，由於春運期間旅客候車人數多，一定要留足富餘的乘車時間，避免誤車。這幾年實行煙花爆竹“禁改限”的城市數量增多，煙花爆竹等危險品進站上車的可能性增加，建議旅客朋友出行時要把確保自身和他人的生命財産安全放在第一位，不要攜帶鐵路明令禁止的危險品乘車，並配合鐵路工作人員進行安全檢查。要按照車站指定的區域候車，候車時要看管好個人的行李物品，防止發生意外。特別要提醒旅客朋友，一定要按照鐵路工作人員的引導，有秩序地進站上車，防止發生悲劇。

    四是有困難可以請求幫助。大家出行在外，難免會有這樣那樣的不便和突發的困難。遇到這些情況，大家可以放心地向車站和列車的工作人員求助。一些較大的火車站都在進站大廳或候車室的顯著位置設有值班站長的崗位，全天候負責旅客的求助、問詢和投訴事宜，隨時處置和解決站內突發情況。許多客運站還設有專門問訊處，並配備了票額動態顯示屏、自助引導揭示系統、觸摸屏信息查詢系統和列車正晚點顯示系統，大家可以查詢各類信息。