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國家郵政局通告2008年5月郵政業消費者申訴情況
中央政府門戶網站 www.gov.cn   2008年06月21日   來源:郵政局網站

國家郵政局關於2008年5月郵政業消費者申訴情況的通告

    國家郵政局和各省(區、市)郵政管理局5月共受理郵政業消費者(以下簡稱消費者)申訴970件,比上月增加41件,增長4.4%。其中有效申訴302件,比上月減少51件,減少14.4%。有效申訴佔總申訴量的31.1%。有效申訴中涉及郵政普遍服務問題的 81件,佔26.8%;涉及快遞服務問題的212件,佔70.2%;涉及集郵問題的(包括集郵市場)8件,佔2.6%;涉及用品用具質量問題的1件。

    一、 郵政普遍服務申訴情況

    5月共受理消費者關於郵政普遍服務問題的有效申訴81件,比上月減少34件,減少29.6%。其中,反映郵件延誤的25件,佔普遍服務有效申訴量的30.9%;反映服務態度差的19件,佔23.5%;反映郵件丟失的18 件,佔22.2%;反映違規收費的10件,佔12.3%;反映規章制度不合理的5件,佔6.2%;反映郵件損毀的4件,佔4.9%。

    5月消費者對普遍服務申訴的主要問題是郵件延誤、工作人員服務態度差及郵件丟失,佔普遍服務有效申訴量的76.6%。

    二、快遞服務申訴情況

    (一) 消費者申訴的主要問題

    5月共受理消費者對快遞服務的有效申訴212件,比上月減少14件,減少6.2%。其中,反映快件延誤的 82件,佔快遞服務有效申訴量的38.7%;反映快件丟失及內件短少的57件,佔26.9%;反映快件損毀的26件,佔12.3%;反映服務態度差的24件,佔11.3%;反映違規收費的15件,佔7%;反映代收貨款問題的4件,佔1.9%;反映其他問題的4件,佔1.9%。

    5月消費者對快遞服務申訴的主要問題是快件延誤、丟失及內件短少,佔快遞服務有效申訴量的65.6%。

    (二)消費者對快遞企業申訴情況

    5月消費者對30家快遞企業進行了有效申訴。全國快遞服務平均有效申訴率為萬分之零點零一六(0.016‰0),比上月下降萬分之零點零零四。在全國17家主要快遞企業中有9家低於全國平均水平。

    三、集郵服務申訴情況

    5月共受理消費者對集郵服務、集郵市場、郵政用品用具問題的有效申訴9件,比上月減少3件,減少25%。其中反映集郵服務問題的2件,反映集郵市場問題的6件,反映郵政用品用具問題的1件。

    5月中國郵政集團公司、順豐速運(集團)有限公司等快遞企業對國家郵政局轉辦的消費者申訴處理及時,做到了件件落實,消費者對其申訴處理滿意率較高。 

主要快遞企業申訴率統計表

序號

     

申訴率(0/000)

1

中通速遞服務有限公司

0.11

2

增洲實業有限公司(匯通快運)

0.083

3

全一快遞有限公司(APEX

0.043

4

圓通速遞有限公司

0.032

5

韻達貨運有限公司

0.025

6

天天快遞有限公司

0.023

7

盛彤實業有限公司(申通快遞)

0.022

8

宅急送快遞股份有限公司

0.017

9

中國速遞服務總公司(EMS

0.015

10

中外運—敦豪國際航空快件(DHL)有限公司

0.009

11

順豐速運(集團)有限公司

0.003

12

民航快遞有限責任公司

0

13

優比速包裹運送有限公司(UPS

0

14

中外運—歐西愛斯國際快遞有限公司

0

15

聯邦快遞(中國)有限公司

0

16

中外運速遞

0

17

天地運輸代理(中國)有限公司(TNT

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