工商和市場監管部門著力增強社會消費信心

4月13日，國家工商總局新聞發佈會發佈數據顯示，今年以來，全國工商和市場監管部門加大消費維權力度，第一季度共處理消費投訴30.7萬件，辦結率88.7%，為消費者挽回經濟損失3.5億元，改善了消費環境，增強了社會消費信心。

據統計，第一季度全國工商和市場監管部門共受理消費者訴求178.18萬件，比上年同期增長4.7%。其中，受理消費者投訴34.6萬件，增長30.1%；舉報6.1萬件，增長22.0%；諮詢137.5萬件，下降0.8%。

商品消費投訴中，投訴數量前三位為日用百貨類、交通工具類、通信器材類，文化、運動娛樂用品類投訴同比增長最快。服務消費投訴中，投訴數量前五位為網絡購物投訴、居民服務投訴、電信服務投訴、互聯網服務投訴、修理維護服務投訴。其中，網絡購物投訴同比增長75.7%。

工商總局新聞發言人表示，今年央視“3·15”晚會後，總局督促各地及時辦理晚會受理的相關消費投訴舉報。截至3月17日，共有470件投訴舉報快速辦結並反饋結果，為消費者挽回經濟損失22.4萬元。同時，各地積極查處社會影響強烈的消費侵權案件，對“天價魚”等消費侵權案件快速查清並依法處理，積極回應社會關切，引導消費輿論導向。各級消協組織積極發揮協會優勢，開展高鐵服務體驗式調查、“聽消費者説”等活動，不斷創新消費維權方式。