工商和市場監管部門著力增強社會消費信心

中央政府門戶網站 www.gov.cn 2016-04-14 11:11 來源: 工商總局網站
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4月13日,國家工商總局新聞發佈會發佈數據顯示,今年以來,全國工商和市場監管部門加大消費維權力度,第一季度共處理消費投訴30.7萬件,辦結率88.7%,為消費者挽回經濟損失3.5億元,改善了消費環境,增強了社會消費信心。

據統計,第一季度全國工商和市場監管部門共受理消費者訴求178.18萬件,比上年同期增長4.7%。其中,受理消費者投訴34.6萬件,增長30.1%;舉報6.1萬件,增長22.0%;諮詢137.5萬件,下降0.8%。

商品消費投訴中,投訴數量前三位為日用百貨類、交通工具類、通信器材類,文化、運動娛樂用品類投訴同比增長最快。服務消費投訴中,投訴數量前五位為網絡購物投訴、居民服務投訴、電信服務投訴、互聯網服務投訴、修理維護服務投訴。其中,網絡購物投訴同比增長75.7%。

工商總局新聞發言人表示,今年央視“3·15”晚會後,總局督促各地及時辦理晚會受理的相關消費投訴舉報。截至3月17日,共有470件投訴舉報快速辦結並反饋結果,為消費者挽回經濟損失22.4萬元。同時,各地積極查處社會影響強烈的消費侵權案件,對“天價魚”等消費侵權案件快速查清並依法處理,積極回應社會關切,引導消費輿論導向。各級消協組織積極發揮協會優勢,開展高鐵服務體驗式調查、“聽消費者説”等活動,不斷創新消費維權方式。

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責任編輯:傅義洲
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