遼寧發佈移動通信服務行業消費者評議結果

新華社瀋陽11月30日電（記者 羅捷）遼寧省工商行政管理局30日發佈移動通信服務行業消費者評議結果，參加評議的10萬餘名消費者中，認為移動通信服務行業存在霸王條款的人數47296人，佔比超四成。

2016年4月初，遼寧省工商局和省消協開展移動通信服務行業消費者評議，採用發放紙質調查問卷、網絡調查和座談走訪等方式，調查了遼寧省10萬餘名消費者，回收有效調查問卷100837份。

消費者認為，存話費送手機活動存在霸王條款、加重消費者責任減免經營者義務，違反了《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十六條和《遼寧省消費者權益保護條例》第二十四條，經營者不得以格式條款限制消費者權利、減輕或者免除經營者義務的規定，應當充分尊重消費者的選擇權、公平交易權以及財産安全權。

根據評議結果，中國移動通信集團遼寧有限公司、中國聯合網絡通信有限公司遼寧省分公司、中國電信集團公司遼寧省電信分公司公開承諾整改。關於霸王條款問題，有的運營商已經整改，有的承諾到年底前，優化“存話費送手機”協議，允許消費者變更和解除協議，移動終端質量爭議按“三包”規定執行。