遼寧省工商局、省消費者協會發佈全省移動通信服務行業評議結果

遼寧省工商局、省消費者協會發佈全省移動通信服務行業評議結果
寬帶到期未提醒等11個問題最受關注

11月30日，省工商局、省消費者協會對外通報全省移動通信服務行業消費者評議結果，寬帶到期運營商未提醒、套餐設置繁雜不易理解、霸王條款等11個問題成為消費者關注的焦點。

今年4月開始，省工商局和省消費者協會在全省範圍內組織開展了本次評議活動，超過10萬人參與，中國聯通遼寧省分公司、中國電信遼寧省分公司等三大運營商同步響應。

統計結果顯示，我省消費者對三大運營商提出更高期待。“寬帶即將到期，運營商沒有及時履行提醒義務”成為消費者反映最強烈的問題，參加評議的98895名消費者中，近七成認為運營商沒有提前通知。

與此同時，消費者對運營商套餐設置也存在意見。尤其是在4G正式商用之後，三大運營商2G、3G、4G套餐並存，讓許多用戶看得一頭霧水。消費者認為運營商“資費套餐不明確、服務設置繁雜不易理解”。

行業中的霸王條款更為消費者詬病。消費者表示，運營商在存話費送手機活動中存在霸王條款，加重消費者責任，減免經營者義務。

媒體曾多次曝光運營商私自給用戶開通增值業務的現象，造成亂扣費。參加評議活動的消費者中，超過三成認為我省移動通信企業存在擅自開通增值服務的行為。

發佈會上，三大運營商根據評議結果，公開承諾整改措施20項，涉及整改的內容主要包括投訴處理、寬帶到期、存話費送手機等。（記者 董翰博）