數智服務推動“高效辦成一件事”

新華社北京4月26日電（記者潘潔）深化數字技術應用，推進數據聯通共享，近年來，我國數字政府建設不斷加快。個人從出生、上學到退休、養老，法人辦事從企業開辦、準營到納稅、登出，一件件關乎企業和群眾切身利益的“關鍵小事”，在數智服務賦能下變得更加“好辦”“易辦”。

在國家政務服務平臺聯通下，全國政務服務“一張網”加速形成。截至目前，全國一體化政務服務平臺已實現超過510余萬項服務事項的高效辦理，平臺註冊人數約達10.92億。

打破“數據孤島”，釋放數據價值，數據“多跑路”助力群眾“少跑腿”。隨著“高效辦成一件事”年度重點事項清單的持續發佈，以“一件事”為牽引，集約高效的數據共享交互渠道更加完善。跨層級、跨地域、跨系統、跨部門、跨業務的政務數據共享，助力快速核實、獲取申請人的相關信息，減少申請人需要提供的材料，切實提高辦事效率、優化服務體驗。

在河北邯鄲，和AI客服“邯小金”嘮著嗑，就能實現公積金提取業務的“邊聊邊辦”；在江蘇昆山，掃一掃“數字政務門牌”二維碼，即可獲取100多項高頻事項的網辦攻略……大數據、區塊鏈、人工智慧等新技術應用與政務服務深度融合，激活更多面向企業和群眾的應用場景，有效推動政務服務向“智辦”躍遷。

“完善覆蓋全國的一體化在線政務服務平臺”“推進政務數據跨部門跨層級跨地區共享利用”“安全穩妥有序推進政務領域人工智慧大模型部署應用”……“十五五”規劃綱要圍繞提高政府治理數智化水平作出一系列部署。

“通過運用大數據、人工智慧等技術賦能，政府部門能更及時、精準、全面地發現群眾和企業需求，疏通政務服務中的痛點、堵點和難點，推動服務由‘被動響應’向‘未訴先辦、主動治理’轉變，進一步提升企業和群眾的獲得感、滿意度。”北京大學政府管理學院副院長黃璜説。