新華社北京７月２４日電（記者 劉羊旸）記者２４日從中國消費者協會獲悉，根據全國３０個省、自治區、直轄市消費者協會的統計匯總，２００７年上半年共受理消費者投訴２９９５５２件，比２００６年同期下降６．１％。

    上半年共解決消費者投訴２６３４１２件，為消費者挽回經濟損失４５７９１萬元，其中因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的１１１１８件，加倍賠償金額５１７萬元。

    投訴問題按性質分：質量問題佔６２．７％，價格問題佔５．９％，營銷合同問題佔４．９％，計量問題佔２．０％，假冒問題佔１．９％，安全問題佔１．９％，廣告問題佔１．７％，虛假品質問題佔１．３％，人格尊嚴問題佔０．３％，其他佔１７．４％。

    投訴問題按類別分：百貨類佔２９．０％，家用電子電器類佔２７．２％，服務類佔２５．０％，家用機械類佔５．７％，房屋及裝修建材類佔６．０％，農用生産資料類佔２．７％，其他類佔４．４％。

    中消協有關負責人表示，在投訴總量下降的趨勢下，仍有部分商品和服務投訴增長明顯。廚房電器和保健用品投訴的上升與部分商品在市場上的虛假宣傳誤導消費有一定聯絡。

    日用百貨的投訴進一步下降。雖然日用百貨仍然佔投訴量的首位，但在降幅的十種商品中百貨類佔到七種，在這些領域，市場的調節已日趨完善，競爭促使走向成熟，投訴數量下降。

    電信的價格投訴逐步降低，而投訴的增長卻又轉到了服務質量、廣告、合同方面。個別電信企業的服務意識有所降低，營業廳內人滿為患，鋪天蓋地的廣告、活動宣傳背後是軟硬體服務的不盡如人意。

    這位負責人表示，投訴的標的額增加，調解難度增大。比如房屋、汽車等大件耐用商品投訴上升，情況複雜，這也是出現投訴總量下降而挽回損失和加倍賠償金額上升較大的主要原因。

中消協：上半年汽車投訴仍是熱點

    新華社北京７月２４日電（記者 劉羊旸）記者２４日從中國消費者協會獲悉，上半年，涉及汽車質量、安全、價格、合同等問題的投訴有所上升，汽車投訴仍是熱點。

    據中消協有關負責人介紹，上半年，汽車質量投訴上升５．６％。表現在“三包”期內質量差，發動機、變速器、制動器等關鍵零部件都存在問題，多次修理不好，超出“三包”期收取高額修理費用。假冒配件等層出不窮；一些廠家所謂的“４Ｓ”店也利用消費者不懂技術，騙取消費者更換無故障零件，付出高額費用。

    這位負責人説，汽車安全投訴上升１９．７％。汽車質量的好壞及零配件的真假直接關係到消費者的生命安全，汽車自燃、質量的隱患，不僅給消費者造成直接的威脅，而且對他人也構成潛在的危害，後果非常嚴重。

    此外，汽車合同投訴上升３５．８％。國家尚未出臺專門處理汽車質量糾紛的規定，個別廠家就以此為藉口，制訂對消費者不利的條款。有些廠家要求消費者在主張質量權利時，必須同時提供國家檢測部門出具的檢測報告，但檢測機構目前還不多，且檢測費用昂貴並不是一般消費者所能承擔。而且有的汽車檢測機構還不接受個人的委託，檢測難成了消費者維權的瓶頸。