在18日召開的全國工商系統12315行政執法體系建設工作會議上，國家工商總局副局長王東峰説，“十五”期間，12315工作在保護消費者權益和市場監管執法中發揮了重要作用，受理消費者申訴舉報網絡基本形成。

    王東峰強調，未來的12315將積極構建以行政執法、行業自律、社會監督為主要內容的12315行政執法體系。今後消費者投訴工作，可以通過12315信息化網絡進行網上諮詢、網上受理、網上查辦、網上調度指揮、網上應急處置、網上動態監控、網上發佈信息的快捷、方便的信息化管理體系。（記者李秀玲）