■ 城管系統連接電子政務平臺，發現問題立即處理

    ■ 城市部件、城管事件分類編碼，管理職責一一落實

    不久前，江蘇揚州一位市民發現街上有違規擺設的流動攤販，他用手機拍下照片，發到市城管監督中心舉報。中心接報後立即責成城管監督員核實，通知城管隊員查處，前後不過１５分鐘，流動攤販就被取締了。

    過去有句話形容城市管理的尷尬：“１０頂大蓋帽管不了一頂破草帽”，現在，揚州的數字化城管網絡消除了管理的盲區。４月１８日投入試運行的數字化城管系統，實現與電子政務平臺各系統的無縫對接，建立起連接市直１４８個部門單位、１６個街辦、１０７個社區的網絡平臺，實現實時在線溝通。市民發現城市管理問題，只要撥打１２３１９或是發送彩信圖片或文字信息、上網給市長信箱留言，城管隊員或監督員會立即前往核查，核查屬實後監督中心會在最短的時間內立案，並找到相關責任單位，責成其落實整改，通常當天事情就可以解決。

    有人考察揚州“數字化城管”的運行情況後説：“精細管理管出一座精緻城市！”每天，２５０多個城管監督員走街串巷，手握裝有ＧＰＳ衛星定位儀的“城管通”，對城市環境進行督查，採集信息，發現和處理問題。除了城管監督員，揚州在全市重要地段設置了５６個攝像監視系統，與公安部門的監控系統聯網，組成了擁有１１８個監視點的大網。哪發生突發事件，現場就會呈現在指揮中心的屏幕上，為處置事件提供直觀的依據，併為公共安全事件的追蹤提供有力保障。

    處置問題比發現問題更重要。按照實施數字化城管的要求，揚州市對城市部件、事件進行了調查、分類與編碼，明確城市部件分公用設施、道路交通、園林綠化、房屋土地等六大類１２７小類，城市事件分市容環境、宣傳公告、施工管理、突發事件、街面秩序、房屋建築等八大類８０小類。每一個問題都與職能部門一一對應，“誰家的孩子誰抱走”，處置問題的效率大為提升。過去，路燈管理處１０天巡查一次，發現問題集中處理；現在，只要接到指令，路燈管理部門必須在規定時限內處置完畢。過去工程車漏下的垃圾因為過了打掃時間，常常沒人過問；現在發現後，環衛人員半個小時內就能處理到位。

    為提高處置問題的能力，揚州實行城管重心下移，充實加強基層處置力量，所轄的城區各自成立應急處置小分隊，２７個條線部門也成立了專職處置隊員。在管理中，還大力推進執法力量進街道、進社區，提高現場處置能力和效果，初步改變了“看得見的管不了，管得了的看不見”的現象。

    現在，處置城市管理問題已由過去每月１０００多件，提高到７０００多件，處置時間從過去的平均７天縮短到了現在的１２小時。（記者龔永泉）