8月16日上午，上海市常務副市長馮國勤點擊開通“上海政務服務熱線114”。今後，市民撥打“114”，即可查詢全市各級政府的信訪、投訴、諮詢等政務公開電話和供水、供電、公交、郵政、電信等公用事業單位電話。

    根據下階段規劃，中國電信上海公司114查號中心將根據市政府相關部門要求，逐步實現查詢、轉接、匯總分析數據庫等多項功能。今後，市民將只需撥打114，就可以直接轉接到各條政府、公共服務熱線，找到政府相關職能部門的專業人員為老百姓解答疑難，提供服務。

    同時，114查號中心通過對市民來電情況的記錄和分析，為政府各部門的對外服務提供技術手段和相關數據，促進行風轉變；為政府行風管理部門提供市民信息諮詢的匯總報告，讓政府監管部門了解市民在某一階段所關注的社會民生熱點，切實為民辦事。