從前，群眾到政府部門申請審批事項往往要跑幾個部門。如今，這種情況已成為過去。

    廣西政務服務中心於2007年9月28日正式啟用，從此群眾可在該中心享受到“一站式”審批項目的服務。該中心按照“兩集中、八公開”、 一站式辦公、一條龍服務、並聯式審批、陽光下操作、規範化管理的運行機制。將分散在各個行政機關的審批職能聯合集中在一個“窗口”，並在服務窗口公開行政審批事項的項目名稱、設立依據、申報材料、審批標準和文件、辦理程序、承諾期限、收費標準及依據和窗口權限等方面的內容。目前已進入政務服務中心對外服務的廣西本級部門61個，共設窗口172個，為社會提供行政審批和服務事項1506項，其中行政許可事項779項，非行政許可事項727項。中心的服務直接面向企業和群眾，既提高了行政效率，又大大方便了廣大群眾。

    為加強對各服務窗口履行行政審批職能情況的監督，通過行政效能電子監察系統，各級政府部門的領導可以對本單位每一個項目崗位、每一個窗口工作人員辦理的審批事項做詳細了解。市、縣黨委、政府的領導可以通過電子監察系統對本地區的每一個審批事項進行查閱和督查。當系統亮起紅燈，或接到群眾投訴舉報時，監察機關開始追蹤、調查，經調查核實發現行政機關工作人員確有過錯，就會啟動問責機制。此外，電子監察系統每月出一份電子監察報告，報自治區黨政領導和有關部門領導參閱。

    電子監察系統的開通運行，順利實現了自治區、市、縣三級聯網，創新了監督方式，實現了信息技術與行政監察業務的結合，促進了幹部作風的轉變，提高了機關的行政效能，受到領導、群眾和企業界人士的廣泛好評。

    由廣西壯族自治區人民政府辦公廳自主研發的“政務服務及監察通用軟體”，是建立了基於共享信息的行政審批工作模式和管理方法，實現了政府政務服務全過程信息化管理，構建了一個涵蓋全區14個市、75個縣和21個城區共111家政務服務中心三級聯網服務和電了監察于一體的行政審批監管和評估體系，提高了政府行政審批的辦事效率，簡化了行政事業性收費項目工作，促進了政府行政管理方式的改革和政務公開，社會經濟效益顯著。這個軟體項目是首次在國內實現省（自治區）、市、縣三級聯網的政務服務信息化管理、行政效能電子監察和審批行為視頻監控雙重監督的大型電子政務系統，整體居國內領先水平。

    2008年3月9日，“政務服務及監察通用軟體”通過由國務院辦公廳電子政務辦公室、廣西壯族自治區科技廳、廣西科學院、廣西互聯網絡中心、廣西大學等單位的專家和學者組成的鑒定委員會的科技成果評估鑒定。該軟體于2007年2月開始設計開發，2008年2月底基本完成並在全區各市、縣、城區政務服務中心安裝投入運行。

    據統計，廣西《政務服務及監察通用軟體》系統自今年1月運行以來，全區共有21000多項審批項目納入電子監控系統，共辦結審批事項13.7萬件，平均承諾提速32.7%，實際辦結時間比承諾時間平均提速85.8%，平均滿意度達98.9%。

    該軟體系統基於服務理念進行系統架構設計，具備了網上傳輸、網上審批、協同辦公、滿意度評價、窗口前移和服務扁平化等功能，實現了政務服務信息系統和電子監察系統的無縫結合，有力地促進了廣西的政務公開和服務效能的量化監督，加快了政府職能轉變的步伐，為廣西經濟社會發展創造了良好的政務環境。