深圳不斷創新“互聯網+政務服務”

前端一站式服務 後臺打破數據壁壘
深圳不斷創新“互聯網+政務服務”

“預約取號，提交材料、填寫表格、確認簽字……以前需要跑幾個窗口甚至多個部門，現在不到10分鐘一個窗口全部解決，最後證照還可以選擇EMS送達家裏，真是方便多了！”最近在市行政服務大廳辦事的很多市民，都深感政務服務便捷度顯著提升。從11月13日開始，伴隨市政務辦正式啟動綜合窗口受理模式，微信預約、郵政快遞等一系列暖心的便捷服務也相繼推出，前端的一站式服務和後臺信息共享及數據分析構成了深圳政務服務智慧化、人性化創新的豐富圖景，讓廣大市民享受到“互聯網+政務服務”改革所帶來的民生紅利。

綜合窗口受理模式全面開啟

今年11月13日，深圳市某信息産業有限公司向市科創委提交了“國家級高新技術企業認定”的申請事項，成為市行政服務大廳“一門一網”改革正式開啟後首個在綜合窗口受理的業務，綜合窗口上線首日總業務量為953件。今後，市民和企業辦理經濟發展類和社會民生類事項，只需在綜合窗口就可輕鬆實現統一收件和出件。

綜合窗口受理模式的全面開啟，意味著深圳“互聯網+政務服務”改革的深入和大廳“一門一網”改革邁入更加高效親民的新階段，首次統一了全市政務服務事項的進駐，最終確定了1618項市級政務服務事項，除48個事項因性質特殊保留處室辦理外，其他所有事項全部進駐各級行政服務大廳辦理，真正實現了“要辦事，去大廳”的目標。此外，實行綜合窗口受理後，全市政務服務事項可以在統一信息平臺辦理，為下一步政務信息共享和“全城通辦”打下了堅實基礎。從操作層面來看，逐步淡化了業務旺季和淡季的概念，極大地優化了窗口工作人員配置，降低了行政成本。

政務信息共享助力科學決策

前端打通人的服務，後臺還需打破數據壁壘，這才是政務服務智慧創新的應有之義。如今，市政務辦通過不斷創新“互聯網+政務服務”模式實現了全市權責清單事項的統一管理統一編碼，支持行政審批標準化相關需求，通過系統能夠自動生成“辦事指南”和“業務手冊”，真正讓群眾只要進“一個門”、上“一張網”，就能夠享受無部門界限、無標準差異的政務服務，同時，深圳已實現了靜態事項數據與動態業務辦理數據的融合，全市統一權責清單系統與市、區業務數據的對接，並進行關聯分析，為行政職權和編制管理提供參考。

據了解，市政務辦下一步將以市公共服務綜合信息系統為依託，積極推進全市政務服務申辦、受理、審批、事項管理等的集成化運作，力爭早日實現行政審批服務事項“100%網上申報、100%網上審批”的目標。具體內容包括：以網上辦事大廳為核心，充分利用現有資源，建設全市統一的政務服務大數據庫暨電子證照庫，建立健全政務信息共享、交換、使用、管理機制，開展大數據挖掘與分析，為全市政務信息共享、應用和決策提供科學保障。

無縫銜接的政務服務傳遞溫度

親民服務、暢快辦事，市政務辦正在致力於打造高度協同、無縫銜接的“大政務服務”工作機制，具體來説主要包括集政務公開、行政許可、便民服務、熱線電話、電子政務等功能為一體的綜合性政務服務平臺。

以11月13日開啟行政服務大廳綜合窗口受理為契機，我市推出多項暖心的“最多跑一次”的服務舉措，首次實行政務服務全面網上預約、網上推送和郵政快遞送達等創新服務，凡我市政務服務事項需領取實體證照的，均可選擇郵遞送達的方式將審批結果送達。

移動互聯時代，市政務辦充分利用手機APP、手機微信、物流快遞等方式將政務服務融入日常生活，推動大廳微信公眾號與後臺各類審批系統深度融合，豐富微信公眾號的服務功能，將生冷嚴肅的政務服務以嶄新的形式展現給申請人。市民可以通過微信關注市行政服務大廳公眾號進行預約辦事。此外，大廳還將推出快遞櫃取件服務，重要證件存放在行政服務大廳外的快遞櫃內，憑取件碼任意時間都可以取件。（記者 孫錦）