快遞如何做到又好又快

業務量世界第一 滿意度顯著提升
快遞如何做到又好又快

“柴米油鹽醬醋茶，快遞小哥送到家。”如今，快遞已成為居民新“開門七件事”之一，這個行業的點滴變化關係每個人的生活。快遞怎樣做到又好又快而且安全便捷，始終是人們關注的話題。

4月12日，國家郵政局發佈的《2018年3月中國快遞發展指數報告》（以下簡稱報告）顯示，2018年3月，中國快遞發展指數為140.8，同比提高22.8%；2018年第一季度，快遞服務滿意度、快遞時效均有提升。

快速增長：業務量位居世界第一

“自2007年以來，我國快遞業由小到大，發展迅猛，2017年全國快遞業務量超過400億件，10年間年均增幅42％。”國家郵政局局長馬軍勝介紹，我國快遞業務量已連續4年位居世界第一，包裹快遞量超過了美、日、歐等發達經濟體，對全球增長貢獻率超過了50％。

報告顯示，今年一季度快遞業務量收增速趨穩，累計完成快遞業務量99.2億件，快遞業務收入達到1271.3億元，分別同比增長30.6%和29.1%，我國快遞發展能力顯著增強。

值得關注的是，從2017年6月起至今年3月，國際及港澳臺快遞業務量增速連續10個月高於快遞業整體增速。對此，國家郵政局發展研究中心市場監管研究處副處長耿艷分析，跨境電商勢頭向好，為跨境寄遞創造了新機遇，同時，“一帶一路”推動國際大通道建設，正帶動中國快遞走出去，更加之國際及港澳臺快遞業務基數較小增長空間較大，因此跨境快遞將有望保持加快發展態勢，其增速高於行業整體增速將成為常態。

為從制度層面奠定快遞業高質量發展的基礎，《快遞暫行條例》將從今年5月1日起施行。“條例明確提出，鼓勵企業開展進出境快遞業務，支持在重點口岸建設進出境快件處理中心，支持在境外開辦快遞服務機構、設置快件處理場所。”在國務院發展研究中心産業經濟研究部研究室主任魏際剛看來，這將為我國構建連接全球的快遞網絡、構建全球物流運營和供應鏈服務體系提供良好的制度支撐。

能力改善：快遞滿意度顯著提升

統計顯示，2017年全國快遞業務量突破400億件，人均每年29件。投遞服務的末端環節，成為制約行業高質量發展的突出瓶頸。對此，近日出臺的《關於推進電子商務與快遞物流協同發展的意見》提出：“創新公共服務設施管理方式，明確智慧快件箱、快遞末端綜合服務場所的公共屬性。”

隨著快遞基礎設施不斷完善，如今的情況怎麼樣了？報告顯示，2018年第一季度用戶快遞服務公眾滿意度得分為77.6分，同比上升0.4分，較去年第四季度上升0.3分。此外，82.0%的快遞員能按照約定時間上門收件，較去年同期上升2.0%；79.9%的快件能按承諾時間送達，較去年同期上升7.8%。時限方面，2018年第一季度快遞服務全程時限為70.00小時，同比縮短0.76小時；72小時準時率為64.7%，同比提高0.4個百分點。

國家郵政局市場監管司快遞管理處處長余艷分析，一季度快遞時限和準時率兩個指標較去年同期均有小幅改善，主要得益於三個方面：一是上年四季度業務儲備的加強；二是主要品牌快遞企業“春節快遞不打烊”；三是春節後各快遞企業迅速全面恢復正常生産運營。

寄遞安全：鋪就快遞“平安路”

連續五年，快遞業發展寫入《政府工作報告》。快遞安全無小事。近日，國家郵政局透露，今年將實現寄遞實名制全覆蓋。

“從去年以來，全國153個城市試點實名制寄遞，得到了全社會理解和廣大商家、用戶的積極配合。”馬軍勝指出，目前，全國每天實名收寄約1億件，佔每天快遞業務量的83％。

面對行業大發展，如何保護用戶的個人信息？對此，將於5月1日施行的《快遞暫行條例》就快遞安全制度做出了一系列規定，包括寄件人交寄快件和企業收寄快件應當遵守禁止寄遞和限制寄遞物品的規定；執行收寄驗視制度；經營快遞業務的企業可以自行或者委託第三方企業對快件進行安全檢查等。

馬軍勝説，將積極採取身份掩護、權限管理、信息加密等多種措施，強化用戶個人信息保護；同時，加大監督檢查力度，對於非法提供、竊取用戶個人信息等行為，會同公安機關依法嚴厲打擊，切實保護寄遞用戶合法權益。（記者 楊亮）