解讀《關於設立應對疫情心理援助熱線的通知》

為做好防控新型冠狀病毒感染的肺炎疫情的社會心理服務工作，指導各地向公眾提供規範的心理支持、心理疏導等服務，國務院應對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情聯防聯控機制印發《關於應對疫情心理援助熱線的通知》，要求各地在原有心理援助熱線的基礎上，設立應對疫情心理援助熱線。一是明確省級（地市級）衛生健康行政部門統籌轄區心理健康服務資源，組建熱線技術專家組，依託原有熱線開設專席，免費為公眾提供疫情相關心理援助服務。二是通過電視等多種媒體公眾熱線號碼，提高公眾的熱線的知曉率，方便公眾求助撥打。三是熱線主辦單位組建工作團隊，並對工作人員進行培訓，技術支持和督導。四是要求熱線主辦單位加強熱線管理，規範服務流程，遵循倫理原則，對來電諮詢問題進行評估和預判。