工業和信息化部辦公廳
關於進一步做好新冠肺炎疫情防控期間寬帶網絡助教助學工作的通知
工信廳通信函〔2020〕34號

各省、自治區、直轄市通信管理局，中國電信集團有限公司、中國移動通信集團有限公司、中國聯合網絡通信集團有限公司、中國鐵塔股份有限公司：

近期，根據新冠肺炎疫情導致學校延遲開學的情況，地方通信管理局與教育主管部門加強工作協同，基礎電信企業積極響應，因地制宜推出了系列支持舉措，助力網上教育教學工作平穩有序開展。針對當前部分學生用戶反映個別農村偏遠地區信號弱、貧困家庭用網支出壓力大等問題，為持續強化寬帶網絡助教助學能力，有效幫扶建檔立卡貧困家庭學生，現就進一步做好疫情防控期間寬帶網絡助教助學工作通知如下：

一、提高政治站位。各地通信管理局、各基礎電信企業要深入學習貫徹習近平總書記關於疫情防控工作的重要講話和指示批示精神，按照各地“停課不停學”有關工作安排，突出重點、瞄準痛點、疏通堵點，切實抓好寬帶網絡助教助學工作。特別是要進一步突出重點人群、重點環節，切實把好事辦好，為疫情防控學校延遲開學期間網上教育教學提供有力支撐。

二、加強網絡覆蓋。各地通信管理局要組織基礎電信企業持續加大寬帶網絡和4G/5G基站建設力度，不斷提升學校網絡帶寬條件，為各級各類學校開展在線教學提供網絡支撐。要結合電信普遍服務試點項目，加快農村偏遠地區網絡覆蓋，著力解決網速慢、信號弱等問題。要積極配合教育主管部門，按照當地教育教學工作安排，及時做好疫情重點地區、臨時教育教學場所等區域的網絡保障。

三、提昇平臺能力。各地通信管理局要主動對接教育主管部門，督促所選用的在線教育服務提供商不斷優化提昇平臺能力，通過加強平臺建設改造、按需及時擴容帶寬、增加內容分發節點等方式，切實提升廣大師生訪問體驗。工業和信息化部將會同有關部門對各級各類在線教育平臺開展文件下載速率、視頻卡頓率等關鍵性能監測，並適時向社會公佈。

四、提供資費優惠。鼓勵基礎電信企業重點面向建檔立卡貧困家庭學生推出特惠流量包等精準幫扶舉措，減輕困難學生用網資費壓力。各地通信管理局要加強組織協調，與當地扶貧辦（局）和教育主管部門做好受幫扶對象數據對接，確保相關幫扶舉措精準落實到位。

五、做好網絡維護。基礎電信企業要加強對寬帶網絡運行狀態的監測，及時發現並排除故障隱患；要建立快速處理機制，成立客服專班，暢通業務諮詢、服務和投訴渠道，及時解決師生反映的網絡使用相關問題，支撐疫情防控學校延遲開學期間網上教育教學工作順利實施。

特此通知。

工業和信息化部辦公廳

2020年3月2日

（聯絡電話：010-68206158）