國家文物局辦公室關於加強博物館暑期等節假日開放服務工作的通知
辦博函〔2023〕656號

各省、自治區、直轄市文物局（文化和旅遊廳/局），新疆生産建設兵團文物局，各有關單位：

隨著經濟社會快速發展，到博物館看展覽已經成為人民群眾新的生活方式，越來越多的人走進博物館，“博物館熱”持續升溫，特別是暑期等節假日期間，公眾參觀博物館的需求激增。為進一步發揮博物館社會教育功能，更好滿足廣大公眾文化需求，現就博物館暑期等節假日開放服務工作提出以下要求。

一、強化服務供給

各級文物行政主管部門要統籌所在地區各級博物館資源，策劃推出一系列形式多樣的陳列展覽和教育活動，不斷增加優質文化資源供給。針對暑期等節假日青少年群體較多的情況，要結合青少年年齡特點、知識儲備、動手能力，精心策劃和開展主題夏令營、研學等文化活動，豐富青少年生活。重點場館、熱門場館應根據實際情況，通過適當延長開放時間等方式，更大限度滿足公眾參觀需求。通過創新雲展覽、雲直播、雲教育等方式，拓展線上傳播渠道，拓寬文化供給形式。

二、完善預約機制

各地博物館要因地制宜、科學研判，合理實施預約、限流、錯峰等機制，優化調整門票預約制度，切忌“一刀切”。要進一步優化預約流程、暢通預約渠道，保留電話預約、線下購票通道等，滿足中小學生、老年人、殘疾人等不同群體預約需求。“一票難求”的熱門場館應提前做好預案，結合自身承載能力，適當增加門票投放量或預約名額，通過分時段預約、退票動態回池、彈性調整預約名額等，提升預約參觀精細化管理水平。加強技術設備建設和保障，通過後臺監控篩查、人臉識別等技術手段，防止“黃牛”囤票、倒票，損害公眾權益。聯合文化執法、公安、市場監管、網信等部門完善信息共享、線索移交、辦案協作等機制，形成監管合力，加大對“黃牛”囤票、倒票等違規行為的打擊整治力度。健全履約監督處置機制，通過設置“黑名單”等方式，增加惡意爽約成本，降低廢票率，避免造成公共資源浪費。

三、優化場館環境

各地博物館要結合暑期等節假日參觀熱潮，積極開展博物館環境提升工作。定期開展電梯、空調、照明、廁所、無障礙設施、標識標牌等設施設備檢查和日常維護，確保正常運行和使用。進一步拓展開放空間，優化服務配套設施，通過提高休息室、咖啡廳、書吧、放映室等空間利用率，以及適度增設休閒座椅等方式，滿足公眾短暫休息需求。合理增加場館保潔、消殺頻次，保持良好的採光、通風條件，營造整潔衛生、優美舒適的參觀環境。

四、提升接待水平

各地博物館應進一步優化入館核驗方式，加強閘機、安檢等設備日常檢修，做好特殊群體人工檢票服務，提高檢票效率，縮短排隊時間。加強場館內部秩序引導，合理配置導覽人員，根據展廳和人流情況及時進行引流、分流，避免觀眾扎堆擁擠，降低體驗感。通過招募志願者、增加語音導覽設備等方式，提升講解服務能力。同時，針對第三方在博物館開展的社會講解、研學服務等，加強規範和監督，確保館內正常參觀秩序。

五、加強安全管理

各地博物館要結合本地實際以及暑期等節假日學生出遊集中的特點，制定應急預案，定期開展教育培訓、應急演練，提高應急處置能力。加強展品安全管理，通過觀眾疏導分流、加強巡查檢查、設置警示標識等方式，確保文物安全。通過在場館醒目位置播放宣傳視頻、發放宣傳單等方式，加強安全知識普及，提高觀眾安全意識。加強陳列展覽、教育活動、文創開發等意識形態審核把關，確保意識形態安全。

六、加大宣傳引導

各級文物行政主管部門、博物館要通過各種渠道主動做好預約規則、參觀須知、觀展指南、實時遊客量等信息發佈和通知提醒，及時引導遊客調整參觀計劃。加大“黃牛”囤票、倒票等典型違法案例曝光力度，加強相關法律知識宣傳普及，引導觀眾通過正規渠道預約門票，共同構建健康有序的購票環境。建立意見收集、處理與結果反饋機制，及時回應觀眾合理訴求，做好溝通解釋，營造良好輿論氛圍和參觀環境。

各地、各單位在暑期等節假日開放過程中，如遇重大突發情況，應及時向國家文物局報告。

特此通知。

國家文物局辦公室
2023年7月14日