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六家電信運營商對社會做出07年電信服務公開承諾
中央政府門戶網站 www.gov.cn   2007年03月02日   來源:信息産業部

    各電信運營企業積極響應由信息産業部通信行業行風建設指導小組、中國消費者協會和全國電信用戶委員會決定在電信行業聯合發起的“誠信服務、放心消費”行動,近日分別對社會做出2007年電信服務公開承諾:

    中國電信:

    1、為客戶提供預約安裝服務(適於通信安裝類服務,如:固定電話安裝、寬帶安裝等);

    2、未經客戶確認,不得開通收費類新業務;

    3、分階段、分地區逐步提供市話詳單查詢服務,成熟一個推出一個,2007年內全面實現提供市話詳單查詢服務。

    中國網通:

    1、從2007年1月1 日起實行裝、移、修機提前預約服務制度;

    2.2007年3月起,在北方十省提供同城移機不改號服務;

    3、逐步通過網上查詢、電子郵件預訂、營業廳自助查詢等多種方式為用戶提供市話詳單查詢服務,到2007年底全面實現為用戶提供市話詳單查詢服務。

    中國移動:

    1、全面啟用新版入網協議;

    2、資費信息清晰透明;

    3、收費誤差,雙倍返還;

    4、全面實施服務定制客戶確認;

    5、48小時首次回復客戶投訴;

    6、業務辦理“免填單”和“一台清”,全面實現自助服務電子化;

    7、先提醒,後停機;

    8、專線受理不良信息舉報。

    中國聯通:

    1、確保用戶知情權,嚴格按客戶服務協議辦;

    2、投訴處理“首問負責,限時辦結”;

    3、SP業務定制由客戶確認;

    4、公開Sp業務信息,方便客戶查詢;

    5、10109696 SP服務監督熱線,接受客戶監督;

    6、方便用戶話費及時查詢;

    7、開通全國服務質量監督舉報電話;

    8、話費誤差雙倍返還,短信差錯先行賠付。

    中國鐵通:

    1、在全國300多個地市提供本地市話詳單查詢服務,並逐步提供互聯網、觸摸屏等多渠道的查詢方式;

    2、通過客服電話“10050”全天候人工受理各項業務,為用戶提供方便。

    中國衛通:

    1、在業務覆蓋地區提供7*24小時10070熱線服務,熱情主動、耐心細緻、及時地解答客戶問題;

    2、各項業務受理開通按時限完成,為用戶提供集衛星通信廣播、指揮調度、應急通信保障、導航定位於一體的專業化信息通信服務;

    3、以網站、資料等方式宣傳企業收費項目、資費標準、計費原則,明碼標價,讓消費者明明白白消費;

    4、IP電話卡在有效期過後一個月內,用戶可申請延期,最長延期三個月。

 
 
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