2007年5月份民航總局運輸司、各地區管理局及民航總局消費者事務中心共受理消費者投訴76件，其中有效投訴18件，無效投訴58件。有效投訴中，信函投訴9件，電話投訴7件，網上投訴2件。對航空公司的有效投訴14件，對機場的有效投訴0件，對銷售代理人的有效投訴4件。有效投訴與去年同期（41件）相比減少23件，與上月（32件）相比減少5件。
一、對航空公司的投訴情況統計
本月受理消費者對航空公司的有效投訴14件，行李運輸差錯投訴6件，佔42.86%，航班不正常服務投訴4件，佔28.57%，售票差錯和辦理乘機手續的投訴各2件，各佔14.28%。
二、對機場的投訴情況
本月無對機場的有效投訴。
三、對銷售代理人投訴情況統計
本月對銷售代理人的有效投訴4件。其中售票差錯2件；航班信息溝通2件。
銷售代理人投訴情況統計
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序號
|
銷售代理人名稱
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投訴件數
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投訴類型
|
|
1
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福建康泰國際旅行社
|
1
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售票差錯
|
|
2
|
北京大眾陽光旅行社
|
1
|
售票差錯
|
|
3
|
北京陽光之旅售票代理處
|
1
|
航班信息溝通
|
|
4
|
廣州新一代機票代理處
|
1
|
航班信息溝通
|
|
合計
|
4
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航空公司投訴類型及比例
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序號
|
投訴類型
|
投訴件數
|
比例（%）
|
|
1
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行李運輸
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延誤
|
1
|
6
|
42.86
|
|
破損
|
2
|
|
丟失
|
3
|
|
2
|
航班不正常服務
|
4
|
28.57
|
|
3
|
辦理乘機手續
|
2
|
14.28
|
|
4
|
售票差錯
|
2
|
14.28
|
|
合計
|
14
|
100
|
航空公司投訴率及投訴情況統計
|
序號
|
單位
|
投訴件數
|
旅客運輸量（萬人）
|
投訴率（?）
|
|
1
|
海南航空公司
|
3
|
134.05
|
0.022
|
|
2
|
南方航空公司
|
7
|
381.88
|
0.018
|
|
3
|
廈門航空公司
|
1
|
82.11
|
0.012
|
|
4
|
國際航空公司
|
2
|
292.05
|
0.007
|
|
5
|
東方航空公司
|
1
|
326.99
|
0.003
|
|
6
|
深圳航空公司
|
0
|
78.57
|
0
|
|
7
|
上海航空公司
|
0
|
74.68
|
0
|
|
8
|
四川航空公司
|
0
|
60.5
|
0
|
|
9
|
山東航空公司
|
0
|
44.28
|
0
|
|
10
|
春秋航空公司
|
0
|
17.84
|
0
|
|
11
|
祥鵬航空公司
|
0
|
11.37
|
0
|
|
12
|
金鹿航空公司
|
0
|
8.86
|
0
|
|
13
|
吉祥航空公司
|
0
|
8.41
|
0
|
|
14
|
鷹聯航空公司
|
0
|
7.11
|
0
|
|
15
|
東星航空公司
|
0
|
5.76
|
0
|
|
16
|
奧凱航空公司
|
0
|
5.36
|
0
|
|
17
|
聯合航空公司
|
0
|
4.3
|
0
|
|
18
|
華夏航空公司
|
0
|
2.5
|
0
|
|
總計
|
14
|
1546.62
|
0
|
