新華社北京1月23日電（記者 劉菊花、馮曉芳）記者23日從工業和信息化部了解到，2008年工信部通過電信用戶申訴受理機構、政府網站、部長信箱等渠道共受理用戶關於電信服務的申訴37825人次，年度申訴率為每百萬用戶39.5人次，較2007年有所上升。

    據了解，電信用戶申訴涉及的主要問題包括信息服務和數據業務收費爭議、業務宣傳誤導用戶以及服務承諾履行不到位等。目前各類申訴已基本得到及時處理和答覆，工信部已就解決用戶申訴熱點問題和重點案件對相關電信企業進行了專門督辦。

    工信部要求各電信企業在新的電信市場格局和新的環境下，進一步規範電信服務和資費收費行為，儘快開發推廣用戶喜愛、有益社會、質量可靠的新業務，為社會百姓提供優質高效、經濟實惠的通信服務。

    春節將至，工信部要求各電信企業深入做好電信服務工作，採取有效措施，嚴格規範包括合作增值業務在內的各類業務營銷和宣傳活動。同時，切實做好低溫雨雪天氣的防範應對，確保節假日通信高峰網絡和服務運轉正常，為廣大電信用戶過一個安定祥和的新春佳節提供可靠的通信保障和優質服務。