旨在為奧運會提供優質服務的首都窗口行業奧運培訓啟動一年多來，已培訓窗口行業員工１０２萬，佔應培訓員工總數的８２％。據有關調查顯示，培訓後的員工綜合素質有較大提高，服務水平明顯提升，群眾對窗口行業的服務滿意率達９０％以上。

    經北京奧組委認定，首都窗口行業奧運培訓包括公安、交通、衛生、商業、餐飲、賓館飯店、旅遊、公園、景點、郵政、銀行、展覽館、博物館、環衛等１４個行業，員工總數約１２８萬。培訓的主要內容為奧林匹克知識、職業道德、職業技能、職業素質和職業規範以及外語和助殘等專項培訓。許多單位還不斷創新培訓手段和方法，使奧運培訓工作與群眾喜聞樂見的文化活動相結合，組織吸引窗口行業員工在參與中奉獻，在奉獻中快樂。

    去年８月，由首都文明辦牽頭編寫了《北京奧運會窗口行業員工讀本》。首都窗口行業奧運培訓工作協調小組辦公室制定了《〈北京奧運會窗口行業員工讀本〉培訓大綱》。目前，《員工讀本》已印發２８萬冊，受到窗口行業員工的歡迎。各單位結合行業特點，自編內部培訓教材６５５種，共印發６０．７萬冊。首都窗口行業建立培訓機構２３１個，培訓教員５１１９人。舉辦奧運大講堂及先進典型報告會６１７場。

    今年３月，首都窗口行業奧運培訓工作協調小組評選出３０４個“首都文明服務示範窗口”，４８１名“首都文明服務明星”，２１７個“首都窗口行業奧運培訓工作先進單位”，４９５名“首都窗口行業奧運培訓工作先進個人”等。

    首都“迎奧運、講文明、樹新風”活動協調小組辦公室等７部門組織首都窗口行業開展“迎奧運微笑服務行動”以來，通過奧運知識學習、文明禮儀培訓、微笑服務傳遞、實戰實訓練兵、服務先鋒引領、共鑄和諧奉獻六大行動，百萬員工積極投身各項便民利民活動，積極參與“文明從我做起”、勸阻不文明行為等志願服務。窗口行業掀起了比技能、比服務、比奉獻、比爭優創先的高潮，促進了微笑服務活動的深入開展，提高了首都窗口行業的工作水平和服務質量，為成功舉辦北京奧運會、殘奧會提供強有力的人才支持和高質量的服務保障。