主題活動期間，電信行業近2萬客戶服務和管理人員參加了《電信服務規範》、《公用電信網間通信質量管理辦法》、《關於治理當前電信熱點問題的指導意見》等與用戶權益直接關聯的政策法規的學習和培訓，有力推動了相關政策法規的普及和落實；據不完全統計，全國有28個省區市通信管理局共組織檢查了1973家服務窗口單位，對涉嫌違規的202家服務窗口發放了整改通知書；涉及6家基礎電信業務經營者的500多個縣市的緊急特種業務跨網呼叫不暢問題全部得到解決，全國縣級以上城市全部實現緊急特種業務的暢通；全國省會城市、直轄市網間主叫號碼傳送不規範的現象比上年同期降低了95％；按照“便民、高效、服務”的原則，在執行電信政務工作中積極探索更加便民的市場準入機制，不斷優化市場準入工作程序，進一步方便企業申請，切實提高審批效率，受到企業的廣泛歡迎。

    針對當時熱點問題出臺的《關於治理當前電信服務熱點問題的指導意見》得到了較好的落實，各電信企業對在用電信服務協議進行了全面清理，並廣泛徵求社會各界的意見，對公司主營業務制定了統一的格式合同範本；信息服務中直接侵害用戶利益的強訂、捆綁問題得到有效遏制；各企業均採用增加發行低面值電信卡、延長有效期、激活延長電信卡有效期和電信卡過期後允許轉帳繼續使用等措施解決電信卡餘額問題。（信息産業部提供）