關於做好抗震救災工作的緊急通知
保監發〔2008〕35號

各相關保監局、各保險公司：
　　2008年5月12日下午四川汶川發生7.8級地震，給當地人民群眾的生命財産造成了重大損失。為充分發揮保險的功能作用，保障生産生活正常運行，減輕人民生命財産損失，維護社會和諧穩定，現將有關事項緊急通知如下：
　　一、立即啟動保險業應急預案
　　根據災情，中國保監會決定啟動保險業重大突發事件應急預案一級響應程序。各保監局和各保險公司要根據應急預案的要求，迅速開展抗震救災工作。各單位要充分認識做好抗震救災的重要性，切實加強組織領導，根據保險業應急預案的要求，立即啟動相應的預案，真正做到組織到位、責任到人、措施有力；各級領導幹部要深入一線，指導災區保險機構抗震救災工作；要強化大局意識和服務意識，把抗震救災和做好理賠服務工作作為當前工作的重中之重，抓緊抓好。
　　二、切實做好抗震救災和理賠服務工作
　　各保險公司要切實加強對抗震救災工作的領導，統籌協調公司資源，按照“主動、迅速、準確、合理”的要求，認真部署和督促落實理賠服務措施，要簡化理賠程序和環節，建立綠色理賠通道，提高理賠效率，讓受災群眾儘早得到保險賠款，全力保障災區人民的人身安全，幫助災區人民樹立重建家園和恢復生産信心；要增配相關人員和設備，建立24小時值班制度，保持報案電話暢通，保證人員及時到位；要加強對基層公司重大災情賠案處理工作的指導，妥善處理可能出現的各種問題。
　　三、強化對保險理賠工作的指導
　　受災地區保監局要積極指導轄內各保險公司加強和改善理賠服務，特別是對涉及人身傷亡、基礎設施等相關業務的保險理賠進行指導協調，確保保險理賠及時到位。
　　各受災地區保監局在協調、督導當地保險機構開展保險理賠工作時，發現當地保險機構存在困難，需要其總公司給予進一步支持的，應及時予以協調，或報請中國保監會予以協調。
　　四、加大與地方政府的溝通協調力度
　　各單位要主動與受災地區黨委政府及有關部門溝通協調，及時報告保險業參與抗震救災的有關情況，配合當地政府開展抗震救災和災後重建工作，配合有關部門積極開展災後次生災害的應急處理工作，努力幫助受災群眾和受災企業排憂解難。
　　請各單位將抗震救災過程中的保險理賠情況和重要進展及時報中國保監會。統計報表格式從保監會網站下載。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　中國保險監督管理委員會　　　 　　　　 　　　　 　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　二○○八年五月十三日