新華社北京４月１７日電(記者 張建高) “態度決定一切”，這話有點絕對，但有時候挺適合，比如政府有關部門、公共服務行業如何對待公眾呼聲，態度好不好就很重要，能對社會和諧與否産生很大影響。

    鐵道部、中國工商銀行總行、浙江省政府有關部門１６日對媒體議論較多的高速列車票價、銀行排長隊、社保資金安全等相關事宜作出了積極回應，儘管有的回應只是表示注意到了輿論呼聲，正在研究解決辦法，也讓人感到一種聞風而動的工作作風和對普遍民意的尊重。

    鐵路第六次大提速後高速列車票價偏高、在銀行辦理業務等候時間過長、社保資金安全狀況差，這些都是最近媒體議論較多的民生問題，群眾關注度很高，從“為人民服務”這個根本宗旨來説，有關部門、行業應當積極回應，這是幫百姓打理公共事務的單位應有的作風，是對普遍民意應有的尊重。若能及時拿出解決問題的辦法並付諸行動，當然更好。

    但是，現實情況並不盡如人意，經常有一些部門、行業和地方對群眾議論紛紛的問題保持沉默。有的涉及公眾利益的問題，媒體已經曝光很久了，職能單位還是遲遲不出來説話。也有一些地方、部門負責人對公眾反映強烈的問題不是不説話，而是亂説話，屁股坐到了極少數既得利益者一邊，成了圖謀不義之財者的代言人。

    工作出現紕漏在所難免，重要的是發現問題後能否及時糾正、改進。當前一些突出的社會矛盾，既與政府有關部門和公共服務行業工作不到位有關，更與這些部門和行業漠然對待群眾意見、工作推諉扯皮有關。建設和諧社會，政府各部門和公共服務行業責任重大。充分尊重民意，及時回應群眾呼聲，努力查堵工作疏漏，各級政府和行業就能不斷進步，社會就能少一些矛盾，多幾分和諧。