商務部就“家電專業店經營規範”行業標準答記者問

    近日，商務部公告了《家電專業店經營規範》（SB/T 10429-2007），商務部市場體系建設司負責人就標準有關問題回答了記者的提問。

    一、請您談談標準出臺的背景

    近20年來，我國家電零售市場一直保持快速發展的勢頭，年均增長率達到了兩位數。目前，家電類連鎖專業店已成為家電銷售的主流業態，佔到大中城市家電零售市場70%以上的份額，並開始向中小城市延伸。由於家電專業店發展時間較短，網點擴張迅速，不僅在經營管理方面存在著很多問題，也引發了行業內的惡性競爭。為此，商務部于2004年下達了《家電專業店經營規範》推薦性行業標準立項計劃，目的是通過制定和出臺標準，規範家電專業店經營行為，促進提高管理水平，維護消費者合法權益，引導行業正當競爭。

    二、請您簡單談談標準的起草過程

    上海交電家電商業行業協會等單位依據《商務部辦公廳關於下達2004年第一批行業標準項目計劃的通知》（商建字[2004]19號），在組織零售及家電行業專家調研基礎上，于2005年8月形成了標準初稿。通過召開專家座談會、網上徵集意見等形式，充分聽取各方意見，數易其稿，整個起草歷時兩年多。在標準的起草過程中，充分考慮到企業作為標準實施的主體地位，同時也為使標準能夠快速、真實反映家電零售市場的實際需求，借鑒先進家電零售企業的管理經驗，增強標準實施的可操性，起草小組還吸納了國美、蘇寧、永樂等知名企業及相關消費者參與起草該標準。

    三、標準主要特點有哪些

    《家電專業店經營規範》從經營場地、營業設施、商品採購、商品銷售、質量保證、售後服務以及員工管理等方面對家電專業店提出了規範要求，是國內家電零售領域的首個行業標準，適用於連鎖或獨立經營的家電專業店。

    標準主要特點：一是劃分了家電專業店類型。標準根據營業面積和經營品種的數量，將家電專業店劃分為大型店、中型店和小型店。同時指出具體城市(地區)應對家電專業店的設置個數加以總量控制，大型店(8000平方米以上)的服務人口以10萬-15萬為宜，中型店(3000-8000平方米)的服務人口以10萬為宜。標準還針對近幾年家電賣場過度競爭現象，提出了家電專業店的選址應符合所在城市總體規劃和商業網點佈局規劃，要與區域內其它商業業態和環境相協調。

    二是規範了零供關係。標準參照商務部等五部委2006年頒布的《零售商促銷行為管理辦法》、《零售商供應商公平交易管理辦法》，對專業店與供應商關係提出了一系列規範要求。標準規定，家電專業店向供應商收取促銷服務費，應當事先徵得供應商的同意，訂立合同，明確約定提供服務的項目、內容、期限；促銷活動産生的費用及風險，家電專業店應與供應商合理分擔；家電專業店在進貨、退貨過程中，不準有損害供應商利益的行為；家電專業店不得有限制競爭的行為。

    三是保障了消費者利益。標準規定，家電專業店不得銷售走私商品、二手商品、質量不合格商品、三無産品和需強制認證但無“3C”及其他認證標誌的商品；家電專業店開展促銷活動，不得降低促銷商品的質量和售後服務水平，不得將質量不合格物品作為獎品、贈品；家電專業店應按照承諾為體積或重量較大的商品提供送貨服務，承諾送貨的商品目錄和送貨條件應在商店醒目處明示。

    四、商務部將如何推動該標準的實施

    《家電專業店經營規範》將於2007年12月1日起正式實施。標準作為商務主管部門規範家電零售業的技術依據，旨在引導和規範家電零售行業健康、穩定和持續發展。商務部將積極組織相關行業協會，加強標準的宣貫和培訓，鼓勵家電零售企業積極採標，支持行業適時開展標準實施效果評估，力爭通過標準的實施，促進家電經營主體優化，服務功能完備，經營秩序規範，消費環境更加和諧。