2008年7月24日15時，郵政局副局長徐建洲接受中國政府網專訪，就“實施《快遞市場管理辦法》，促進快遞服務健康發展”與網友在線交流。

    [網民 lgp]快遞市場的主管部門好象一直都不太明確，消費者在權益得不到保障的時候，往往覺得投訴無門。《辦法》是否明確了主管部門？一旦發生快遞方面的糾紛或者快遞公司侵害消費者權益的問題,廣大網民應該向哪個部門申訴？管理部門在處置相關糾紛和侵權行為時有哪些手段和措施？

    [徐建洲]《辦法》第七條明確規定，國家郵政管理部門負責全國快遞市場的監督管理。各省、自治區、直轄市郵政管理部門負責本行政區域快遞市場的監督管理。一旦發生快遞方面的糾紛，消費者可以先向快遞企業進行投訴，在投訴無效後，可以撥打當地的12305郵政業申訴電話，向當地的郵政管理部門進行申訴。郵政管理部門接到相關的申訴後，可以進行調查。發現快遞企業存在違反《辦法》的行為的，責令其整改，按照《行政處罰法》的程序對其予以處罰。郵政管理部門還可以對快遞企業與用戶之間的民事糾紛進行調解，對調解結果不滿意的，爭議雙方可向人民法院提起訴訟。同時，工商管理部門也依法解決消費者投訴，依法對擾亂市場秩序，損害消費者利益的行為進行處理。

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