2008年7月24日15時，郵政局副局長徐建洲接受中國政府網專訪，就“實施《快遞市場管理辦法》，促進快遞服務健康發展”與網友在線交流。

    [網民 rxf101]快遞在強調時效和快捷的現代生活中，與老百姓的生活越來越密切了，而要求規範和治理快遞市場的呼聲也越來越高。《辦法》在規範快遞市場上有哪些新的原則？有哪些亮點值得關注？

    [徐建洲]《辦法》規範快遞市場主要是遵循公開、公平、公正的原則，促進快遞市場的統一開放競爭有序，滿足經濟社會發展需要。圍繞這一基本原則，《辦法》建立了兩項規範和五項制度。兩項規範包括：1、服務規範。針對目前快遞服務中的延誤、丟損和投訴熱點問題，從規範服務的角度出發，規定快遞企業應執行《快遞服務》郵政行業標準，公佈並遵守服務承諾、合理制定格式合同、建立與用戶溝通渠道和制度等。2、行為規範。《辦法》從維護安全、保護用戶權益、促進良性競爭的角度出發，對快遞企業及快遞從業人員制定了禁止性的行為規範，比如，不得操縱市場價格，擾亂市場秩序等等。五項制度包括：1、快遞從業人員培訓制度。2、統計報告制度。3、收寄驗視制度。4、應急保障制度。5、服務質量公告制度。

    [主持人]這五項制度有什麼亮點？請您舉個例子。

    [徐建洲]比如收寄驗視制度。《辦法》明確了禁止寄遞的物品種類，同時要求企業建立嚴格的收寄驗視制度。對用戶交寄的信件以外的快件，應當按照國家有關規定當場驗視內件，當面封裝。還有應急保障制度。規定在發生服務阻斷或停止快遞經營時，企業應當及時妥善處理。在為網絡購物等經營商提供快遞服務時，應與委託方簽訂安全保障協議。郵政管理部門要制定突發事件應急預案並組織實施。     

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