2008年9月26日9時30分，工業和信息化部電信管理局副巡視員王建文接受中國政府網專訪，就“加大整治力度，清理垃圾短信”與網友在線交流。

    [網友“若水801001”]用戶收到垃圾短信後，可以通過哪些便捷渠道投訴發送者？對於用戶投訴垃圾短信息涉及的問題，都是如何處理的？用戶可以通過何種途徑了解到處理情況？

    [王建文]工業和信息化部非常重視用戶的投訴。因為它是老百姓通過一種正常的渠道來反映他們的意見。剛才我也講了，短信已經滲透到千家萬戶、各個領域，實際上它也是一種民生的問題。為了方便我們的用戶及時地將他們的意見反饋到政府主管部門，在今年年初我們成立了12321網絡不良與垃圾短信的投訴舉報中心。同時，我們也要求各個運營商也要按照相應的要求建立垃圾短信的投訴受理平臺。作為用戶可以通過多種渠道和方式反映這樣的問題，包括電話、短信、互聯網、郵件、Web、軟體等六種方式進行舉報投訴。

    例如，中國聯通公司投訴受理平臺是10010；中國電信的短信熱線是10000999，還有語音熱線是10000；中國網通用戶可以撥打當地中國網通電話進行投訴和舉報，具體號碼是10060-4；中國移動的10086999短信和10086客服中心也是一個受理平臺。目前來講各個公司都有專人、專崗來處理這類的投訴。針對用戶的投訴，各運營企業要根據相關的規定進行及時的處理並及時地反饋用戶信息，用戶不滿意的直接就會反映到工業與信息化部，我們這邊也有一個投訴平臺，具體號碼是12321。整理用戶投訴後還要一一核實情況，如果查實是屬於違法或者擅自騷擾用戶的垃圾短信，我們採取的措施就是暫停它的短信業務，涉嫌違法的要及時轉交公安機關進行處理。不知道網民朋友對這種回答滿不滿意。   

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