2009年1月9日15時，鐵道部政治部宣傳部部長、新聞發言人王勇平接受中國政府網專訪，就“多項措施並舉，確保鐵路春運平穩有序”與網友在線交流。

    [主持人]對於旅客在春運期間遇到的問題，鐵道部門是否設立了相關的投訴電話和信箱？怎樣能夠保證快速、有效地為旅客解決在春運途中遇到的問題？

    [王勇平]我們會努力不使旅客的權益受到侵犯。如果旅客的權益受到了侵犯或者受到了不公正待遇，可以隨時向鐵路部門投訴。我們的投訴渠道是暢通的，在列車上可向列車長投訴，在車站可向值班站長投訴，還可以直接向有關鐵路局或鐵道部的路風管理部門和春運辦進行投訴。我們實行首問首訴負責制，對旅客求助、問詢和投訴，要求做到接待熱情、處理及時。各級鐵路部門均設有專門的投訴電話。春運期間，鐵道部接待投訴的電話是010-51843418。我們歡迎旅客朋友對鐵路工作進行監督，提出意見和建議。   

    點擊進入本次訪談>>>>>>>>>>>>>>