2009年1月13日15時，民航局運輸司司長王榮華接受中國政府網專訪，就“確保安全正常，提供優質服務，做好航空春運工作”與網友在線交流。

    [主持人]旅客因為延誤滯留機場是航空公司管還是機場管？

    [王榮華]應該是航空公司管，航空公司是承運人，有義務去管理或者告知旅客，或者作出相應的安置。如果預計到延誤時間會很長，該住旅館住旅館，該吃飯吃飯。比如有些國外航空公司，如果延誤時間很長，還會給你一些補償，當然方式可以不是現金，緩解旅客在長時間延誤下的焦慮心情，另外也是航空公司做出了一種致歉的行為。同時也是為了攏住旅客，雖然延誤，但通過這種方式希望你以後還來選擇我。

    比如以前有航空公司飛機在國外出了故障，結果派去接的飛機又出故障了，這樣旅客延誤的時間就很長，那航空公司就把旅客的這趟旅行費用全免了，明年還可以再進行一次優惠旅行。所以航空公司一定要做好航班延誤後的工作，及時將相關信息告知旅客，採取一些安撫的措施，緩解旅客焦慮的心情。對做好航班延誤後的服務工作，民航局一直以來都非常強調，公佈過很多要求，航空公司在這方面有改進，我們希望他們做得更好，同時也希望社會公眾對天氣不好情況下的航班延誤給予理解，不要把得出多少補償作為主要的取向。         

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