2010年11月26日15時，全國打擊侵犯知識産權和制售假冒偽劣商品專項行動領導小組辦公室主任、商務部副部長姜增偉和全國打擊侵犯知識産權和制售假冒偽劣商品專項行動領導小組辦公室副主任、知識産權局保護協調司司長黃慶接受中國政府網專訪，就“打擊侵權假冒 全力推進知識産權保護”進行現場解讀並回答網民提問。

    [網友 左手寫字]作為消費者，我們很關心打擊侵犯知識産權和假冒偽劣商品問題，請問：我們可以通過哪些途徑反映遇到的問題？如何確保所反映的問題能得到及時有效處理？

    [黃慶]這個問題是很多網民關注的問題。很多權利人和消費者發現一些侵犯知識産權現象或者假冒偽劣現象，但不知道應該怎麼辦好。應該説保護知識産權和打擊制售假冒偽劣商品是一個系統工程，需要政府有關部門和社會參與和支持。為方便社會公眾參與監督，及時發現違法犯罪行為線索，有關執法部門都公佈了舉報投訴電話，在這次專項行動中可以充分利用這些電話。比如，知識産權部門的“12330”知識産權維權援助與舉報投訴電話，工商部門的“12315”消費者投訴舉報電話，版權部門的“12390”侵權盜版舉報電話，文化部門的“12318”文化市場舉報電話，質檢部門的“12365”産品質量投訴舉報電話，商務部門的“12312”商務舉報投訴電話，農業部門的“12316”公益服務電話。消費者和權利人在自身合法權益受到侵害，或發現制售假冒偽劣商品和侵犯知識産權行為時，可以撥打舉報投訴電話向有關部門反映。有關部門會對反映的問題進行梳理和分析，按程序進行處理。同時，消費者和權利人也可以通過其他途徑來維護自身的權益，比如可以向侵權者發侵權律師函，也可以提起民事處理請求或訴訟，還可以通過刑事報案的程序向公安機關舉報。全國和地方專項行動領導小組辦公室會適時組織開展督導檢查，以切實保障權利人和消費者反映的問題得到依法處理。   

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