2012年4月24日15時，工業和信息化部副部長尚冰接受中國政府網專訪，就“寬帶普及提速工程”與網民在線交流。

    [網友 sanliushui]最近感覺網速變慢了，看視頻經常卡，下載也很慢，為什麼網速會時快時慢？

   [尚冰]網速不給力，不都是意味網絡沒能力，用戶上網的網速受很多因素影響。比如説用戶電腦配製的情況，用戶上網的行為習慣，網絡的容量、共享網絡的用戶規模，用戶所登錄網站服務器的服務能力等等。如果用戶同時下載多個文件或者訪問多個網站，或者在高峰時段大家都上同一個網站，都可能讓網速變慢。但是我還要提醒大家，用戶如果在不同時段多次測得的網速都與購買産品的網速相差較大，還是應立即找寬帶服務提供商，要求查明原因。服務提供商應該及時組織技術，迅速排查原因，做好用戶的服務保障工作。如果有一些問題，也可以向投訴中心或者是客服中心進行投訴處理。簡單來説，據我所知，視頻已經成為我們寬帶應用最火的一個應用之一了，用戶數量增加很大，視頻的清晰度越來越高，大家條件都好了，車也多了，馬路雖然寬了一點，但是顯得更擠了。大家説，奧迪就當奧拓開了。因此，要長期做到“道路寬、網站好、流量優”，需要各企業持續擴容優化，滿足用戶信息通信的要求。   

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