2013年10月28日15時，工商總局黃建華、朱劍橋；中消協董祝禮接受中國政府網專訪，談貫徹實施新修訂的《消費者權益保護法》。

   [主持人]那董秘書長，其實您肯定能接到我們很多消費者的投訴，是關於之前網絡購物的一些問題，那這次新的修改方案出臺之後您怎麼看？

   [董祝禮]網絡消費現在發展得非常迅速，確實給消費者帶來了很多方便，但同時從我們消協組織受理消費者投訴的情況來看，網絡消費的投訴也在迅速增加。

    這次關於無理由的退貨，應該説在很大程度上會保護消費者的權益，減少關於網絡消費糾紛的發生。

    我想在這裡也提醒一下我們消費者，首先在網絡上消費我們要了解有哪些權利、要承擔哪些義務。首先你要知道哪些能退、哪些不能退，這個要做到心中有數；第二就是網絡交易是一種特殊的交易，是看不到、不是面對面的，所以取證方面相對來講有一定的難度，那麼在這種情況下我建議消費者網絡消費時要注意收集和保存證據；第三就是關於保存商品的完好和運費的問題，我也建議消費者在網絡消費當中要加以注意，商品開封之後，在檢查這件商品的時候要小心，不能造成商品的損毀，一旦造成損毀會帶來退貨的麻煩，另外關於運費法律做了比較寬鬆的規定，也是有利於消費者的，就是我們消費者可以跟商家約定，依法律規定如果商家需要消費者承擔那我應該承擔，但是如果我約定了，我爭取到了這個那我可以不承擔。所以在網絡消費當中，我覺得消費者維護自己的權益也是大有可為的。

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