2013年10月28日15時，工商總局黃建華、朱劍橋；中消協董祝禮接受中國政府網專訪，談貫徹實施新修訂的《消費者權益保護法》。

    [主持人]其實我覺得您説的新消法不單單給了經營者壓力，也給了我們行政部門更多的要求和職責。那我們想請黃局給我們談談，您覺得新消法當中對咱們行政部門都多了哪些要求？

    [黃建華]二是對於及時、暢通消費者的訴求渠道也提了要求。在第四十六條中明確消費者向行政部門投訴的，該部門應當自收到投訴之日起七個工作日之內予以處理並告知消費者。這裡面是有三點要求的：一是從時間上要求接到消費者的投訴，在七日之內必須做出一個是否受理和不受理的決定；這裡面的處理包括了受理、辦理和處理，需要在時間上進行要求；處理完了以後同時還要告知消費者你是否處理的這麼一個決定。這等於是對行政部門提出了一個明確的要求。三是要求所有的行政部門對於消費者的投訴都應該按照法律的規定來完善有關處理消費者投訴的規章制度，及時解決消費者的問題，從而化解消費糾紛，促進社會的和諧穩定。

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