2013年10月28日15時，工商總局黃建華、朱劍橋；中消協董祝禮接受中國政府網專訪，談貫徹實施新修訂的《消費者權益保護法》。

    [主持人]我們知道這個消法我們已經用了它二十年了，而且我們在消法的指導下也為消費者做了非常多的工作。那我們想請黃局長給我們説説我們消保工作在這20年時間裏所取得的成效好不好？ 

    [黃建華]好的，現行消法實施了20年了，工商部門按照消法賦予的職責採取了大量的保護消費者權益的措施。主要有以下幾個方面： 

    一是完善了有關消法的配套規章，從而適應消費者權益保護工作的發展需要。我們制定了《欺詐消費者行為處罰辦法》、《工商行政管理機關受理消費者申訴暫行辦法》等以及有關的三包規定，這些規定都對消法的有關規定進行了細化，有力地保護了消費者的合法權益。

    二是加強了市場監管，打擊消費侵權的違法行為。我們加強了流通領域商品質量監管，對於銷售假冒偽劣商品的違法行為，以及有關服務領域的侵權行為加強了監管。這方面我們有一個數據，從1994年至2012年間，全國工商行政管理機關共查處有關假冒偽劣商品的案件171萬多件，案值219億元，查處服務領域消費侵權案件31萬多件，案值10億多元。

    三是建立覆蓋城鄉、五級貫通的消費者申訴舉報網絡。現在申訴改成投訴了，這也是消法的一個修改點，有利於消費者投訴並及時處理糾紛。從1999年，我們工商行政管理機關投訴電話統一為12315以來，到2012年底，工商行政管理機關依託12315網絡共受理消費者的訴求5156萬件，其中投訴984萬多件，舉報193萬多件，諮詢3978萬件，為消費者挽回經濟損失126億多元，有力地保護了消費者的合法權益，促進了社會的和諧穩定。

    四是深入開展消法的宣傳和教育引導，營造全社會共同關心、支持消費者權益保護工作的良好社會氛圍。我們做了大量的宣傳工作，比如説每年和央視舉辦3·15晚會揭露一大批侵害消費者權益的違法行為。從2001年開始，我們總局在晚會上還設立了12315熱線，現場解答來自全國消費者的諮詢，受理消費者的投訴和舉報。通過這些舉措，解決了大量消費者的實際問題，也體現了執政為民的原則和宗旨。

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