2007年11月6日14時30分，公安部出入境管理局局長崔芝崑接受中國政府網專訪，就“提高邊檢服務水平12項措施”與網民進行在線交流。

    [網友“從前不一樣”]能否介紹一下"旅客滿意電子評價系統"？旅客應該如何使用這樣的系統？如果我們老百姓對邊檢人員的服務作出"不滿意"的評價會有什麼後果？對這樣的情況，將如何處理？

    [崔芝崑]這個問題問得非常好，這也是我們在提高服務質量這個問題上接受社會監督很重要的措施。由管理型轉變成服務型，這是一個非常重要的措施。我這裡有一個電子評價系統的基本情況，實際上具備了幾個功能。

    第一，實現對旅客評價信息的採集。第二，對採集的數據進行分析。一般來説，旅客根據他對民警的服務質量和個人感受進行評價，主要是非常滿意、滿意、不滿意和非常不滿意四種。我們主動接受旅客監督，應該説成為聯絡廣大旅客和邊檢機關很好的橋梁和紐帶。這個系統現在點擊量不是很高，佔10%左右，主要是外賓點擊比較多。如果説不滿意，我們執勤人員也會聯絡，徵求您本人同意，我們想問一下是什麼原因造成的，這樣有針對性的提高邊檢服務水平。

    另外，我們把一個月整體的情況做一個分析，在哪些檢查員身上出現這樣的問題，有針對性的做一些工作，這樣對提高服務質量是有好處的，對旅客通關也不會産生任何影響，我們歡迎大家點擊。   

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