2007年11月6日14時30分，公安部出入境管理局局長崔芝崑接受中國政府網專訪，就“提高邊檢服務水平12項措施”與網民進行在線交流。

    [主持人]公安部此次出臺的邊檢12項措施的主要目的是什麼?對我們老百姓的生活會産生哪些影響?

    [崔芝崑]近些年來，隨著國家的發展，出入境工作量越來越大，出入境人數以年均10%左右的速度增長，比如2005年是3.01億人次，2006年到3.18億人次。為了貫徹執法為民的思想，也是為了促進和諧社會的建設，為了出入境更加安全和便利，改善我們的通關環境，今年2月份，公安部召開了全國邊檢工作會議，這次會議旨在確立服務觀念、規範執法行為、提高通關效率，提高邊檢服務水平，明確提出，經過三年的努力，實現邊檢執法隊伍成為國內最優秀的行政執法隊伍，邊檢服務水平達到國內一流的服務水平，使邊檢站成為文明國家的窗口，檢查員成為中華民族的文明使者。隨著時間的推移，從2月份到現在，應該説邊檢服務水平取得了一些可喜的變化。提高邊檢服務水平工作正在向縱深發展。

    我們在徵求各界意見的基礎上，總結了基層的一些經驗，提煉出12項具體措施，並已經向外承諾，現在各個邊檢站按照12項措施正在積極落實。應該説，從目前反映的效果來看，這12項措施，特別是給旅客的便利，都實實在在，看得見，也能感受到。比如説現在的通關現場環境比以前好多了，邊檢手續更簡便了，邊檢員的態度也都普遍改善了。所以這次的12項措施關鍵是提高通關的速度，方便老百姓和旅客入出境。中國人回到家裏快速通關，有回家的感覺，提高通關效率，同時解決服務水平的問題。

    [網友“豆包和豆湯”]12項措施已經實施一段時間了，目前效果怎麼樣？存在哪些不足？

    [崔芝崑]這12項措施實施後，首先，通關速度得到了明顯提高，因為中國公民免填入出境卡之後，節省了填卡和核對資料的時間。第二，服務質量也有改善，應該説從過去的管理型轉變為服務型以後，民警職業道德方面有所提高，應該説服務態度和服務質量得到了大多數人的贊同，評價系統結果顯示，98%的旅客是比較滿意的。提高服務質量，我們要走過一段相當長的路，離國際一流水平、國內最優秀的水平還相差很大，要繼續加強職業培訓，進一步提高服務質量。不足方面主要是有些口岸受到現場客觀條件限制，個別服務措施的落實還有一定困難。

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