2008年1月24日15時，工商總局市場司司長王晉傑和消費者權益保護局副局長盧艷剛接受中國政府網專訪，就“抓好糧油等重要商品市場監管，努力維護良好市場秩序”與網民進行在線交流。

    [網友 積極討論]消費者在糧油等食品消費過程中，其權益受到損害時應該怎麼辦？有哪些救濟和投訴的渠道？

    [盧艷剛]1993年我國頒布了消費者權益保護法，這個法規定了消費者為生活消費需要購買食用商品或者接受服務受消費者權益保護法的保護。消費者在糧油等食品消費過程中，碰到一些問題也屬於消費者權益保護的範疇，比如碰到以次充好、變相漲價等行為，都屬於消費者權益保護法當中禁止的行為。

    消費者權益保護法一共提供了5種解決途徑，一是由消費者與經營者協商。二是由消費者請求消費者協會調解。三是向有關行政部門申訴。四是根據與經營者達成的仲裁協議，提交仲裁機構仲裁。五是向人民法院訴訟。這些途徑當中，向有關部門申訴是消費者法經常採用的手段之一。向什麼部門呢？要根據各個部門的職能狀況，具體問題具體分析。比如説生産環節的糧油質量問題可以向質檢部門申訴。流通環節的質量有什麼問題可以向工商部門申訴。價格上的一些問題可以向價格部門申訴。作為工商部門來説，我們一直把處理經營者與消費者之間的糾紛，保護消費者的合法權益當做我們的重要工作。

    通過十幾年的努力，我們在全國各地都設立了12315申訴舉報中心，消費者可以通過打電話、發傳真、網上申訴舉報等方式向當地的12315消費者申訴舉報中心進行投訴申訴。此外，我們工商機關還開展了12315網絡進社區、進村鎮、進學校、進市場、進商場等活動，目的就是方便廣大消費者就近申訴、就近解決他們的權益受損害問題。目前，12315進社區的覆蓋率已經達到了80%，進村鎮的覆蓋率達到了64%。

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