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民航局通報2008年8月份航空運輸消費者投訴情況
中央政府門戶網站 www.gov.cn   2008年09月28日   來源:民航局網站

    2008年8月民航局運輸司、各地區管理局、民航局消費者事務中心和中國航空運輸協會共受理消費者投訴248件,其中有效投訴45件,無效投訴203件。45件有效投訴中包括國內航空公司30件,機場4件,航空運輸銷售代理企業10件,國外航空公司1件。有效投訴與去年同期(30件)相比增加15件,與上月(84件)相比減少39件。現將本月投訴情況通報如下:

    一、對航空公司的投訴情況

    1、國內航空公司投訴類型及比例

    本月受理消費者對國內航空公司的有效投訴30件,行李運輸差錯16件,佔53.33%;航班不正常服務6件,佔20%;辦理乘機手續2件,佔6.66%;航班信息1件,佔3.33%;貨運丟失1件,佔3.33%;其它4件,佔13.33%。

序號

投訴類型

投訴件數

比例(%)

1

行李運輸

延誤

7

16

53.33

破損

3

丟失

6

2

航班不正常服務

6

20

3

辦理乘機手續

2

6.66

4

航班信息

1

3.33

5

貨運丟失

1

3.33

6

其它

4

13.33

合計

30

100

    2、國內航空公司的投訴率統計本月23家航空公司中有11家航空公司發生了有效投訴,航空公司平均投訴率為萬分之零點零一九(0.019 ‰0)。

序號

單    位

投訴件數

旅客運輸量

投訴率 0

(萬人次)

1

華夏航空公司

1

2.49

0.402

2

金鹿航空公司

2

15.68

0.128

3

聯合航空公司

1

10.21

0.098

4

大新華快運公司

1

11.88

0.084

5

祥鵬航空公司

1

16.06

0.062

6

海南航空公司

6

115.33

0.052

7

國際航空公司

8

277.26

0.029

8

四川航空公司

1

56.7

0.018

9

東方航空公司

4

291.73

0.014

10

南方航空公司

4

411.49

0.010

11

深圳航空公司

1

107.09

0.009

12

廈門航空公司

0

75.65

0

13

上海航空公司

0

73.16

0

14

山東航空公司

0

44.81

0

15

春秋航空公司

0

27.6

0

16

東星航空公司

0

12.09

0

17

吉祥航空公司

0

11.91

0

18

奧凱航空公司

0

8.95

0

19

西部航空公司

0

8.09

0

20

鷹聯航空公司

0

7.18

0

21

大新華航空公司

0

5.14

0

22

東北航空公司

0

2.72

0

23

鯤鵬航空公司

0

2.49

0

合計

30

1595.72

0.019

 

    3、國外航空公司的投訴率統計

    本月對國外航空公司的有效投訴1件。

序號

航空公司名稱

投訴件數

投訴類型

1

泰國亞洲航空公司

1

航班不正常服務

合   計

1

    二、對機場的投訴情況

    本月對機場的有效投訴4件。

序號

投訴件數

投訴類型

1

南京祿口機場

1

安全檢查

2

廣西南寧機場

1

安全檢查

3

福建武夷山機場

1

其它

4

重慶江北機場

1

其它

合   計

4

    三、對航空運輸銷售代理企業的投訴情況

    本月對航空運輸銷售代理企業的有效投訴10件。

序號

航空運輸銷售代理企業名稱

投訴件數

投訴類型

1

北京華夏航空服務有限公司

1

售票服務

2

上海不夜城國際旅行社有限公司

1

售票服務

 

3

深圳銳華航實業有限公司

1

售票服務

 

4

亞星實業開發有限公司烏市分公司

1

售票服務

 

5

北京愛特博旅運服務有限責任公司

1

簽轉退票

6

上海星雲航空服務公司

1

簽轉退票

7

廣州市中范航空服務有限公司

1

簽轉退票

8

哈爾濱聯信旅遊諮詢服務有限公司

 

1

售後服務

9

昆明俊航商務有限公司

1

欺詐行為

10

寧夏航空服務有限公司

 

1

貨物丟失

 

10

中國民用航空局

二00八年九月十九日

 
 
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