2008年11月航空運輸消費者投訴情況通報
2008年11月民航局運輸司、各地區管理局、民航局消費者事務中心和中國航空運輸協會共受理消費者投訴177件,其中有效投訴38件，無效投訴139件。38件有效投訴中包括國內航空公司26件,航空運輸銷售代理企業7件,國外航空公司5件,有效投訴與去年同期（39件）相比減少1件，與上月（38件）持平。現將本月投訴情況通報如下：
一、對航空公司的投訴情況
1、國內航空公司投訴類型及比例
本月受理消費者對國內航空公司的有效投訴26件，行李運輸差錯17件，佔65.38%；航班不正常服務6件，佔23.08%；辦理乘機手續2件，佔7.69%；航班信息1件，佔3.85%。
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序號
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投訴類型
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投訴件數
|
比例（%）
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|
1
|
行李運輸
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延誤
|
3
|
17
|
65.38
|
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破損
|
9
|
|
丟失
|
5
|
|
2
|
航班不正常服務
|
6
|
23.08
|
|
3
|
辦理乘機手續
|
2
|
7.69
|
|
4
|
航班信息
|
1
|
3.85
|
|
合計
|
26
|
100
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2、國內航空公司的投訴率統計
本月23家航空公司中有8家航空公司發生了有效投訴，航空公司平均投訴率為萬分之零點零一六（0.016‰0）。
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序號
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單 位
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投訴件數
|
旅客運輸量
|
投訴率（‰0）
|
|
（萬人次）
|
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1
|
大新華快運公司
|
2
|
14.88
|
0.134
|
|
2
|
春秋航空公司
|
1
|
24.71
|
0.040
|
|
3
|
海南航空公司
|
4
|
121.67
|
0.033
|
|
4
|
深圳航空公司
|
3
|
106.48
|
0.028
|
|
5
|
南方航空公司
|
8
|
408.35
|
0.020
|
|
6
|
國際航空公司
|
5
|
290.31
|
0.017
|
|
7
|
上海航空公司
|
1
|
72.52
|
0.014
|
|
8
|
東方航空公司
|
2
|
323.78
|
0.006
|
|
9
|
廈門航空公司
|
0
|
82.97
|
0
|
|
10
|
四川航空公司
|
0
|
56.49
|
0
|
|
11
|
山東航空公司
|
0
|
46.29
|
0
|
|
12
|
祥鵬航空公司
|
0
|
17.17
|
0
|
|
13
|
金鹿航空公司
|
0
|
15.98
|
0
|
|
14
|
東星航空公司
|
0
|
14.83
|
0
|
|
15
|
吉祥航空公司
|
0
|
14.2
|
0
|
|
16
|
聯合航空公司
|
0
|
9.56
|
0
|
|
17
|
奧凱航空公司
|
0
|
8.29
|
0
|
|
18
|
西部航空公司
|
0
|
6.63
|
0
|
|
19
|
鷹聯航空公司
|
0
|
5.53
|
0
|
|
20
|
大新華航空公司
|
0
|
5.31
|
0
|
|
21
|
鯤鵬航空公司
|
0
|
2.09
|
0
|
|
22
|
華夏航空公司
|
0
|
2.08
|
0
|
|
23
|
東北航空公司
|
0
|
1.88
|
0
|
|
合計
|
26
|
1651.99
|
0.016
|
3、國外航空公司的投訴統計
本月對國外航空公司的有效投訴5件。
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序號
|
航空公司名稱
|
投訴件數
|
投訴類型
|
|
1
|
俄羅斯航空公司
|
2
|
行李運輸丟失
|
|
2
|
肯尼亞航空公司
|
1
|
行李運輸丟失
|
|
3
|
埃塞俄比亞航空公司
|
1
|
行李運輸破損
|
|
4
|
阿聯酋航空公司
|
1
|
航班不正常服務
|
|
合 計
|
5
|
二、對機場的投訴情況
本月未發生對機場的有效投訴。
三、對航空運輸銷售代理企業的投訴情況
本月對航空運輸銷售代理企業的有效投訴7件。
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序號
|
航空運輸銷售代理企業名稱
|
投訴件數
|
投訴類型
|
|
1
|
北京凱迅航空服務有限公司
|
2
|
簽改退票
|
|
2
|
北京神舟國旅有限公司泛利分公司
|
1
|
簽改退票
|
|
3
|
青島民航客運銷售有限公司機場處
|
1
|
簽改退票
|
|
4
|
上海山水航空服務有限公司
|
1
|
簽改退票
|
|
5
|
深圳市特航航空商務服務有限公司
|
1
|
售票服務
|
|
6
|
長春捷安達航空服務有限公司
|
1
|
售後服務
|
|
合 計
|
7
|
中國民用航空局
二〇〇八年十二月三十一日
