為保證快遞消費者權益,春節放假期間,國家郵政局郵政行業消費者申訴受理中心堅持工作,2月2日至8日共受理消費者申訴497件。其中,反映郵政服務問題的47件,反映快遞業務問題的450件。
在47件郵政服務問題申訴中,反映郵件延誤的43件,佔91.5%;反映郵件丟失短少和服務態度不好的各2件。
在450件快遞業務問題申訴中,反映快件延誤的392件,佔87.1%;反映快件丟失短少的30件,佔6.7%;反映服務態度不好的18件,佔4%;反映快件損毀、違規收費和其他問題的共10件。
郵政行業消費者申訴受理中心